海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 保修政策：
  在下述保修期内，正常使用情况下产品在材料和工艺方面不应存在任何缺陷，且产品应符合海尔公布的产品规格。但是，前提是用户应遵循本协议所述条件。
  如果经海尔确认，产品存在材料缺陷且在正常使用条件下不符合所公布的产品规范，只要用户是产品的所有者，海尔将在遵循本协议所述条件和例外条款的前提下自行选择采取下述补偿措施之一：(1)为用户更换相同或更大容量、功能更强的产品；(2)扣除所有折扣后，退还用户的购买金额。可能需要用户提供显示购买日期、购买地点以及经销商名称等信息的购买凭据。
2. 售出后服务：
  售出之日起七日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。
  售出后第8日至第15日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 服务热线：用户可以拨打24小时服务热线电话进行咨询、报修或投诉。
4. 维修服务：如果用户的产品出现故障，可以联系维修人员上门检测，并根据故障原因进行维修。常见的故障原因包括电源问题、元件故障、线路故障等，针对不同故障原因，维修人员会采取相应的维修措施。
5. 保修限制：因使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而导致的任何故障或缺陷；因安装不当、错误使用、非授权维修、修改或因事故导致的任何故障或缺陷；经证实后确定您违反本协议的任何其他情况，将不负责赔偿（法律另有规定的除外）。

海尔服务政策：
一、三包服务流程

1. 报修：消费者需向海尔售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向海尔公司投诉并提出改进建议。

 二、不属于三包服务的范围

1. 无有效凭证：无法出示三包凭证及有效购买凭据的产品。
2. 凭证不符：三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的产品。
3. 人为损坏：因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏。
4. 不可抗力：因不可抗力造成的产品损坏。
5. 超过保修期：已超过三包有效期的产品。

 三、其他注意事项

1. 保留凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
2. 及时报修：若产品出现故障，消费者应及时向海尔售后服务网点报修，以免错过保修期限。
3. 了解政策：消费者在购买产品前应了解并熟悉相关的三包服务政策，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

海尔热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
一、首次安装服务

 免费项目：对于吸油烟机、灶具、气电烹饪灶、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机、消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉、燃气热水器、两用炉、洗碗机、家用净水机、前置过滤器、下排集成灶、家用冰箱、新风空净、蒸微、蒸烤、蒸烤微（不含灶烹饪机）等产品的首次安装服务是免费的。
 额外收费：服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理，例如油烟机防火止回阀、灶具波纹管、热水器水路波纹管/角阀等。若用户使用自购阀，则需另行支付止回阀安装费，一般为50元/个。

 二、多次安装服务

 吸油烟机：50元/台/次。
 灶具、气电烹饪灶、热水器、消毒柜、新风空净、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸微、蒸烤等（不含灶烹饪机）：50元/台/次。
 洗碗机、净水机、下排集成灶、家用冰箱、灶蒸烤、灶蒸、灶消等（含灶烹饪机）：100元/台/次。
 集成式洗碗机：150元/台/次。

 三、调试服务

 首次调试：对于灶具、气电烹饪灶、下排集成灶等产品的首次调试服务是免费的，服务中所需的配件、辅材及其他材料费用也需用户自理。
 多次调试：灶具、气电烹饪灶的多次调试费用为50元/台/次，下排集成灶的多次调试费用为100元/台/次。

 四、维修服务

 保内维修：若产品出现故障且属于保修范围内，则提供免费维修服务。若明确属于非产品原因故障且上门服务未产生其他辅材费、配件费或服务费，则需收取上门鉴定费，一般为30元/次。服务中所需的产品配件在保修范围内是免费的，非保修范围则需收费。同时，服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。
 保外维修：对于保修期外的产品维修，需收取上门费和维修费。上门费一般为30元/次，维修费则根据产品类别和所在区域有所不同。直辖市和省会城市的维修费为60元/台，其余区域的维修费为50元/台。

 五、燃气产品改气源服务

 费用根据产品类别、型号和改气源类型有所不同。例如，常规系列灶具（除特定系列和型号）和气电两用灶（除DA系列）的改气源费用为单眼60元/台/次（液化气←→天然气），每增加一眼加20元；若为人工气←→液化气/天然气，则单眼费用为95元/台/次，每增加一眼加55元。其他含灶烹饪机、下排集成灶、气电烹饪灶等产品的改气源费用也有所不同。

 六、常用配件费用

 海尔还提供了多种常用配件的查询和购买服务，如油烟机防火止回阀、铝箔出风管、挂钩组件等，以及热水器、两用炉所需的水路不锈钢波纹软管、直角球阀、三角阀等配件。这些配件的价格根据规格和适用产品型号有所不同。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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