火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务宗旨：火王秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火王用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，无论消费者身在何处，都能享受到上门服务，提供快捷、便利的维修服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：对顾客的意见或投诉，会在2个工作日内提出解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

火王服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在火王家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期；当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非火王责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等火王另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经火王授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非火王提供的原装配件而造成的机器问题。

火王热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
一、火王热水器安装服务收费

1. 打孔费用

 普通砖墙：60元/个
 钢筋混凝土墙：100元/个（加厚墙如石头墙、新疆等区域加厚钢筋混凝土墙为150元/个）
 木头打孔：30元/个

2. 高空作业费

 4楼及4楼以上：100元/套（同一用户同一套房封顶300元/次；若施工点在阳台、人不出外墙，则不收取高空作业费）

3. 墙外施工

 涉及租赁脚手架、吊车、吊蓝、叉车等机械设备费用，由客户自行承担。

4. 其他材料费用

 加长铜管/热水器预埋管路：100\~120元/米（包含应加长部分的电源信号线、保温管、排水管、焊接及适量补充加长部分制冷剂等费用；用户自备铜管则为25元/米）
 快速接线端子：5元/个
 室外支架（自愿选择，可自备）：普通支架40\~80元/副，高端支架80\~150元/副
 加长膨胀螺钉：5元/个
 漏电保护开关：90元/个（用户自备，免费安装但不保修）
 加长电源线：根据线径不同，费用为10\~30元/米不等
 划割玻璃：2块及以下50元/次，2块以上80元/次
 拆装防盗网：70元/次
 拆装百叶窗：20元/次
 排水管（塑料排水管）：3元/米；三防阀：28元/个
 精致安装（使用套管、管槽安装）：100元/米
 加长新风管：50\~100元/根
 驻车热水器安装：500元/套（包含打孔，如需额外辅材参考表中标准收费）
 室外机接水盘：100\~120元/个

5. 工时费

 深度清洗（内机）：挂机120元/台，柜机160元/台
 维修：根据维修项目的不同，费用也有所不同，如简修为50\~90元，小修为90\~150元，大中修为240\~480元等。具体费用还包括备件费、高空作业费（如适用）和远程交通费（服务商所在地距离用户所在地的单程交通公里数超过20公里时收取，20\~80公里收费50元/次，超过80公里收费100元/次）。上门未发生维修时收取上门检查费50元，上门发生维修则不收取。
 移机：整机移机费用挂机为300元，柜机为元；单独移内机或外机费用也有所不同。移机费用中包含了加制冷剂及人工费用，但不包含运输、拆装防盗网、高空作业费等特殊费用。

 二、火王热水器安装服务收费

1. 免费安装

 火王提供部分热水器型号的免费安装服务，包括波轮热水器、滚筒热水器等。但需注意，双桶热水器、2.8Kg及以下热水器、单洗机、脱水机、手提式热水器等部分机型无上门安装服务，如需安装需用户付费。

2. 加长水管或更换专用水龙头

 如需加长水管或更换专用水龙头，需按实际情况付费。用户可根据情况自行选择是否使用。

3. 其他费用

 因每位用户的安装环境、需求不同，安装过程中可能需要其他辅加材料或特殊服务项目。材料费、维修费、零备件价格等费用，可咨询火王售后或参考火王官网相关专题查询页面。

4. 交通费

 服务商所在地距离用户所在地的单程交通公里数超过15公里或超出市区时，会按标准收费。同一用户一次报修多台机器只收一次交通费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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