能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
服务流程——“标准”

能率的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“能率”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示能率“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现能率的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
能率服务准则
 一个准则：用户满意成为检验能率服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对能率服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

能率服务政策：
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

能率热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
一、服务内容

能率服务涵盖了多个领域，包括但不限于家电的安装、维修、保养、清洗等。具体服务内容可能因产品类型和用户需求而有所不同。

 二、收费标准

1. 上门服务费：根据能率官方提供的服务政策和收费标准，上门服务费通常为50元。若上门检查后未发生维修，则收取该费用。对于需要维修的情况，则不收取上门检查费。
2. 维修费：根据维修项目的复杂程度和所需材料等因素确定。能率的收费标准通常是透明的，消费者可以通过官方网站或客服热线查询具体费用。
3. 远程费：对于特殊环境，如距离超过20公里的，可能需要收取一定的远程费，具体费用为1.5元/公里。
4. 备件费和打孔费：根据具体情况另行计算。

 三、收费透明度

能率致力于提供透明的收费服务。用户可以通过以下方式了解收费情况：

1. 官方网站：能率官方网站提供了详细的售后服务收费标准，用户可以随时查询。
2. 客服热线：用户可以通过拨打能率客服热线（如），咨询具体的收费情况。
3. 微信公众号：用户可以关注“能率服务”微信公众号，在公众号内查看服务收费标准，实现商户之间信息对称，保护用户对于消费的知情权。

 四、增值服务

能率还提供多种增值服务，以满足用户的个性化需求。这些增值服务可能包括延长保修期、定期保养套餐等。这些服务的收费也是基于其提供的额外价值，用户可以根据自己的需求选择是否购买这些增值服务。

 五、用户权益保障

为了保障用户的权益，能率采取了以下措施：

1. “多收费双倍赔”服务政策：从2022年3月23日起，能率服务作出“多收费双倍赔”的重大承诺。若经过平台核实，确有多收费的情况，则在七个工作日内由官方平台完成赔付，并对超出收费标准的部分进行双倍赔付。
2. 服务监督与反馈：能率建立了完善的服务监督与反馈机制。用户可以通过客服热线、微信公众号等途径对服务进行监督与反馈。能率将及时处理用户的反馈，并不断优化服务流程和质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•