方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
 “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
 自行或非经方太授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无“三包”凭证及有效发票的。
 “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。

方太服务政策：
一、三包有效期计算：

 2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在方太家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

二、不属于三包范围的情形

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非方太责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经方太授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非方太提供的原装配件而造成的机器问题。

三、三包服务的注意事项

1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是方太的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：

 一、非保修范围内服务收费标准

1. 上门费与检测费：

 燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜等产品：40元/次。
 燃气采暖炉：50元/次。

2. 配件更换费：涉及机器配件损坏的更换，由上门服务人员出示零部件价格标准，并按标准收费。

3. 增值保养服务：

 燃气热水器清洗保养：50元/台（材料费另收）。
 电热水器清洗：120元/台（材料费另收）。
 吸油烟机清洗：120元/台（材料费另收）。

4. 增值移机服务：

 电热水器移机安装：60元/台（不含使用的任何材料费）。
 燃气热水器移机安装：50元/台（不含使用的任何材料费）。
 吸油烟机移机安装：60元/台（不含使用的任何材料费）。

 二、燃气具置换收费标准

方太提供了燃气具置换服务，根据更换的零部件和服务项目不同，收费标准也有所差异。例如：

1. 燃气热水器Y—T或T—Y气阀芯、喷气管总成：120元/台。
2. 恒温热水器Y—T或T—Y喷气管总成、二次压力调节：160元/台。
3. 嵌入式灶具R—T阀体总成、火盖：150元/台。
4. 燃气采暖炉Y—T喷气管总成、二次压力调节：300元/台。

 三、其他增值服务费用标准

除了上述服务外，方太还提供了其他增值服务，如集成灶增值服务费用标准：

1. 钻排烟管孔（非标准公共烟道墙体开孔）：120元。
2. 实心墙（非承重墙）钻孔：200元。
3. 承重墙钻孔：200元。
4. 钻玻璃孔：80元。
5. 烟管开橱柜木大孔：30元/个（木孔免费扩大孔1个）。
6. 液化气减压阀：50元/个。

 四、安装辅材与远程费

在安装服务中，方太还会根据实际使用数量和收费标准收取安装辅材费用。此外，如安装地址距离区县政府所在地超过10公里，还需支付远程费，费用为2元/公里（单程）。如需轮渡等特殊交通，则需按实际往返费用累加计收。自备材料时，用户自备管材按产品类型加收30\~80元每台人工费。

 五、免责条款

在方太的服务中，以下情况不属于“三包”服务范围，将实行有偿收费服务：

1. 机器运行环境的水、气、电不规范或不符合国家安全标准造成的故障。
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，超出1年的按超保有偿收费服务。
5. 《方太产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6. 非公司承诺的服务项目和内容。
7. 燃气采暖热水炉产品未经方太专业技术人员调试或未经方太公司授权服务商调试合格的，由此造成的后果由用户承担。
8. 超过保修期的。
9. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。
10. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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