伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 敬畏客户需求：伊莱克斯认为，客户的需求是公司存在的根本，因此需要认真对待和敬畏。公司会认真倾听客户的需求和意见，并以此为依据来提升服务质量和产品品质。
2. 用心服务：伊莱克斯提倡用心服务，即在服务过程中关注细节、关注客户需求，积极解决客户问题，让客户感受到贴心和专业的服务。
3. 创造舒心体验：伊莱克斯的服务目标是让客户体验到舒适和满意。无论是售前咨询、售中安装还是售后服务，伊莱克斯都会积极解决客户问题，提供贴心、高效的服务。
4. 诚信守约：伊莱克斯在服务过程中始终坚持诚信守约，按照约定履行服务承诺，让客户放心选择伊莱克斯的产品和服务。
5. 持续改进：伊莱克斯不断关注服务流程和产品品质的提升，通过持续改进和创新来提高客户满意度。同时，公司也会关注客户需求的变化，及时调整服务策略以满足客户需求。

伊莱克斯服务政策：
 一、特殊产品的额外保修服务

对于某些特定产品，如伊莱克斯冰箱，伊莱克斯还提供了额外的保修服务：

1. 2年免费上门维修：在发票开具之日起2年内，若冰箱发生性能故障，伊莱克斯在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保：若消费者注册成为伊莱克斯冰箱会员，则从发票开具之日起3年内，若冰箱发生性能故障，伊莱克斯将提供整机免费维修服务（含液晶面板）。此外，部分系列如B/P/S系列冰箱，在发票开具之日起3年内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品。

 二、保修服务的注意事项

1. 保修凭证：为确保消费者能够享受保修服务，消费者需要提供发票或有效购物凭证，并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 原厂配件：伊莱克斯使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量和产品的安全性。
3. 维修方式：为确保消费者尽快正常使用产品，伊莱克斯可能会选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不是进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归伊莱克斯拥有并回收处理。

 三、不享受免费保修的情况

以下情况，伊莱克斯将不提供免费保修服务：

1. 因使用不当、维护不当或未按照产品使用说明进行操作而造成的损坏。
2. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动而造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
4. 擅自涂改三包凭证的产品。
5. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
6. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
7. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：
一、服务范围

伊莱克斯服务收费的服务范围广泛，包括但不限于以下几个方面：

1. 家电安装服务：对于新购的伊莱克斯家电产品，如冰箱、冰箱、冰箱等，伊莱克斯会派遣专业人员上门进行安装。
2. 家电维修服务：如果家电在保修期内出现故障，且故障属于产品质量问题，消费者可以享受免费的维修服务。然而，如果故障超出保修范围或消费者要求的服务不在免费范围内，伊莱克斯将会根据具体情况收取相应的维修费用。
3. 家电保养服务：针对一些特殊的设备，如冰箱等，伊莱克斯也提供定期的保养服务，以确保设备的正常运转。保养服务可能包括清洁、检查、调整等步骤，以延长家电的使用寿命。

 二、收费标准

伊莱克斯服务收费的标准因地区、服务内容和产品类别的不同而有所差异。以下是一些常见的收费标准：

1. 安装费用：部分产品可能会收取安装费，但也有许多产品在促销期间提供免费的安装服务。安装费用的具体金额取决于产品的类型、安装难度以及当地的市场情况。
2. 维修费用：维修费用通常包括人工服务费和备件材料费。人工服务费是指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，备件材料费则是指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。如果家电产品超出了保修期，维修费用将根据故障的性质和所需的配件费用而定。
3. 上门服务费：在一些地区，伊莱克斯可能会收取上门服务的费用，具体金额根据当地市场情况而异。上门服务费通常包括往返当地的交通费用以及工程师在途占用的工时费用。

 三、特殊情况下的收费

除了上述常规的服务项目外，伊莱克斯还提供了一些特殊的服务项目，这些项目可能需要额外的费用：

1. 拆除旧机服务：如果消费者需要拆除旧的伊莱克斯家电产品，伊莱克斯可以提供拆除服务。拆除服务的费用通常根据产品的类型和拆除难度而定。
2. 打/扩墙孔服务：如果消费者需要在墙壁上打孔以安装家电产品，伊莱克斯可以提供打/扩墙孔服务。服务的费用取决于孔的数量、大小以及墙体的类型（如普通砖墙、混凝土墙等）。
3. 其他定制服务：根据消费者的具体需求，伊莱克斯还可以提供一些定制化的服务，如吊柜的拆除与改造、装饰板的安装等。这些服务的费用将根据服务的具体内容和难度而定。

 四、注意事项

1. 消费者在享受伊莱克斯服务时，应仔细了解服务的具体内容和收费标准，以避免后期产生不必要的误解和纠纷。
2. 如果消费者对服务的费用有任何疑问或不满，可以及时与伊莱克斯的客服人员沟通协商，寻求合理的解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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