倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：
倍科冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验倍科服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，倍科服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对倍科服务的0抱怨，成为倍科所有服务者的共同追求。

倍科服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的冰箱有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

倍科服务政策：
一、三包服务内容

倍科的三包服务包括包修、包换、包退三项内容。具体来说：

1. 包修：在保修期内，倍科将免费为消费者修理因产品自身质量问题而出现的故障。
2. 包换：在符合换货条件的情况下，倍科将为消费者提供同型号、同规格的新产品以替换故障产品。
3. 包退：在符合退货条件的情况下，倍科将接受消费者的退货请求，并按购买价格一次性退清货款。


 二、不属于保修范围的情况

以下情况不属于倍科三包服务范围：

1. 因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
2. 未经倍科授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
4. 使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障（但产品应有相应的防尘、防潮设计）。
5. 购买后由于操作失误、搬运跌落、磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
6. 产品标签被毁或日期被涂改的。
7. 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 三、注意事项

1. 消费者在享受三包服务时，应确保产品未经过非官方维修或私自拆解。
2. 消费者应妥善保管购货发票、产品保修证书等有效凭证，以便在需要时享受免费包修服务。
3. 若因消费者使用不当或保管不善导致产品损坏，将不在三包服务范围内。
倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、安装服务收费

倍科提供新购家电的安装服务，对于大多数产品，基本安装费用在购买时已包含。然而，对于需要额外材料或特殊安装要求的情况，可能会收取额外费用。例如：

 冰箱安装：普通分体式冰箱的安装费用大约在200\~500元之间，中央冰箱的安装费用则更高，可能需要上千元。
 冰箱安装：基本安装通常免费，但若需要水改电、排污水等额外服务，可能需要支付额外费用。

 二、维修服务收费

倍科的维修服务分为保修期内和保修期外两种情况：

 保修期内：若产品出现非人为原因的故障，将提供免费维修服务。
 保修期外：维修费用将根据维修部件、维修难度和工作时间来计算。具体费用因产品类型和故障情况而异。例如，冰箱更换普通配件的费用大约在100\~300元，压缩机等大型配件费用较高；电视屏幕维修费用也可能较高，需要上千元，其他小部件维修费用相对较低。

 三、售后服务收费

倍科提供上门检测、清洗、保养等售后服务，这些服务通常为收费项目。具体费用会在服务前告知消费者，并根据服务内容和地区差异而有所不同。

 四、特定产品的有偿服务收费

对于某些特定产品，如倍科电脑产品，倍科还提供了超出保修范围的有偿服务。这些服务包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等。具体收费标准根据产品类型、服务内容和难易程度等因素而定。例如，倍科电脑产品的有偿服务费用包括人工服务费、上门服务费以及备件材料费。

 五、其他服务收费

倍科还提供了其他一些服务，如拆除旧机、打/扩墙孔、吊柜改造等，这些服务也都有相应的收费标准。例如：

 拆除旧机：倍科、统帅品牌的旧吸油烟机拆除费用为30元/个。
 打/扩墙孔：普通砖墙的打/扩墙孔费用为150元/个。
 吊柜改造：吊柜拆除费用为100元/套，侧板、顶板、底板、层板改造费用为100元/块，吊柜板材开、扩孔费用为80元/个等。

 六、注意事项

 倍科的服务收费标准可能会因地区、产品类型、服务内容等因素而有所不同。
 消费者在购买倍科产品时，应详细咨询销售人员关于安装和售后服务的具体政策。
 倍科官方客服会提供标准报价，但实际费用可能因地区差异而有所不同。
 部分服务可能由授权服务商提供，收费标准可能会有所差异。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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