小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 全天候服务：小天鹅的售后服务团队7x24小时全天候待命，无论何时何地，只要用户需要，他们都会尽快提供服务。
2. 专业维修团队：小天鹅拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，能够快速准确地诊断和解决各种冰箱故障。
3. 原厂配件：为了保证维修质量，小天鹅提供的所有配件都是原厂配件，这样既可以保证维修后的使用效果，也能避免因使用非原厂配件而引发的各种问题。
4. 定期保养：除了维修服务，小天鹅还提供冰箱的定期保养服务，通过定期清洗、检查、调整等措施，保证冰箱的性能和安全性。
5. 用户培训：为了使用户能够更好地使用冰箱，小天鹅还会提供相应的用户培训，包括安全知识、使用技巧、简单维护等内容。
6. 质保服务：根据产品的不同，小天鹅提供了不同的质保期限。在质保期内，如果因为非人为因素导致的产品故障，小天鹅将免费提供维修服务或更换新的产品。
7. 快速响应：无论是电话咨询还是上门服务，小天鹅都能快速响应，尽量缩短用户等待时间。
8. 投诉处理：如果用户对服务有任何不满意的地方，都可以向小天鹅投诉。小天鹅会认真对待每一个投诉，并及时处理，直到用户满意为止。
9. 免费咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系小天鹅的客服，获得免费的咨询服务。

小天鹅服务政策：
一、服务细节

1. 维修服务：小天鹅在中国设有多个维修服务中心，为消费者提供便捷的上门维修或门市维修服务。维修时，小天鹅将使用原厂配件，确保维修质量。若因未储备所需零件导致维修时间较长，小天鹅会尽量提前告知消费者。
2. 保修期限：小天鹅产品的保修期限通常为两年，但具体保修期限可能因产品类别而异。例如，某些冰箱产品可能提供更长的保修期限，如3年整机全保等。消费者需根据所购产品的具体保修条款来确定保修期限。
3. 会员增值服务：对于注册成为小天鹅会员的消费者，还可以享受额外的增值服务，如24小时贴身技术顾问服务、售后服务在线预约、维修进度实时查询等。

二、不享受三包服务的情形

1. 超过三包有效期的产品。
2. 因使用不当、维护不当或保管不善而造成损坏的产品。
3. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的产品。
4. 无有效三包凭证及有效发票的产品（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
5. 擅自涂改三包凭证的产品。
6. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
7. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
8. 因不可抗力造成损坏的产品。

 三、注意事项

1. 消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保管好购物凭证，如发票或保修卡等，以便在需要维修或换货时提供证明。
2. 消费者在使用小天鹅产品时，应仔细阅读产品使用手册和技术规格表，确保按照指导正确使用产品，避免因使用不当而造成损坏。
3. 若产品出现故障，消费者应及时联系小天鹅的售后服务网点或授权网点进行维修服务，以免错过保修期限。

小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

小天鹅冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为用户提供全方位的售后服务。

 二、服务网络

 小天鹅家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30家服务处以及4个大区后台。
 售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

 三、服务内容

 免费服务：小天鹅冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）等基础服务。
 上门服务：中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则预约上门服务。
 一站式售后服务：小天鹅冰箱针对新风冰箱及家用中央冰箱提供专业化、标准化的一站式售后服务。

 四、安装服务

 安装队伍：小天鹅冰箱拥有专业的安装队伍，具备丰富的安装经验和技能。
 安装冰箱：使用先进的安装冰箱和工具，确保安装过程的安全和效率。
 安装工艺：制定有家用中央冰箱“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，每个工序质量经过监理确认合格后，才能进行下道工序的施工，确保安装工艺规范性及安装节点过程受控。
 安装辅材：实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。

 五、售后服务

 保修政策：小天鹅冰箱提供整机质保期长达6年的保修服务，变频冰箱压缩机更是10年包换。在包修期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
 退换机政策：按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。
 服务费用：小天鹅冰箱会事先将高空费、辅材费等一系列费用提前告知给消费者，然后通过电子账单的形式由小天鹅冰箱平台进行扣费，避免工程师向用户直接收取费用，确保费用透明。

 六、其他服务

 服务热线：小天鹅冰箱提供全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
 用户培训：小天鹅冰箱还会为用户提供必要的使用和保养培训，确保用户能够正确使用和保养冰箱产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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