倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 精工品质安装标准：倍科冰箱发布了行业首个七星级精工品质安装标准，从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手，针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地提升服务人员实操能力：倍科通过在全国建设实训基地，提升服务人员实操能力，确保他们具备专业的技能和知识，能够提供高质量的服务。
3. 场景化工艺提高安装效率：倍科采用场景化工艺，这有助于提高安装效率，确保服务快速且有效。
4. 全流程100%服务监理：全流程的服务监理确保了服务的可视性和透明度，让用户清楚了解服务的进度和状况，提升用户满意度。
5. 专业清洗保养服务：为满足进阶需求，倍科还推出高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 个性化定制方案：在施工前，倍科冰箱会根据用户户型免费定制方案，确保每一项服务都满足用户的个性化需求。
7. 严格规范：在施工过程中，从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范，确保服务的高质量。
8. 专业监理人员巡检交付：施工后，会有专业的监理人员进行巡检交付，确保每一个细节都达到标准。
9. 一对一服务：投入使用后，倍科冰箱会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。

倍科服务政策：
 一、包修服务

1. 标准保修期限：倍科冰箱的标准保修期限为一年，从消费者购买冰箱之日起计算。这一期限涵盖了冰箱在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
2. 保修范围：在保修期内，如果冰箱出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带冰箱及购买凭证前往倍科指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对冰箱进行检查，并根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务。
3. 延长保修服务：倍科还提供了冰箱+专属管家服务，其中包括了一年的延长保修服务，使冰箱的保修期延长至两年。
4. 保修限制：倍科的保修政策并不涵盖所有情况。例如，因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障，以及屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况，都不在保修范围内。此外，如果冰箱的（冰箱国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊，也可能导致无法享受保修服务。

 二、冰箱+专属管家服务

除了标准的三包服务外，倍科还提供了冰箱+专属管家服务，为消费者提供更加全面的保障。

1. 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的；
2. 产品的（冰箱国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障产品；
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
4. 使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液等）而造成损坏的产品；
5. 使用非倍科原厂配件而导致产品发生故障的；
6. 产品的故障或质量问题为非三包规定的服务范围内的；
7. 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等（但与产品同时受损者不在此限）；
8. 非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏；
9. 产品在使用过程中所产生的不影响其使用性能的正常磨损或损耗。

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务内容

1. 专业维修：倍科冰箱提供全国范围内的专业维修服务，所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保维修质量。
2. 原厂配件：维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和兼容性。
3. 跟踪查询：倍科冰箱提供售后服务的后期同步跟踪查询服务，用户可以随时了解维修进度和结果。

 二、售后服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如发票）。
2. 上门检测：修理人员上门后，会对产品进行故障检测，并断定故障的原因。
3. 费用洽谈：如果产品已过保修期，修理人员会按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用的洽谈，待用户同意后再进行相应的修理事宜。
4. 维修：修理人员会根据检测结果进行相应的维修工作。如果在维修过程中需要更换配件，服务网点会使用原厂配件进行替换。
5. 验收：维修完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。同时，修理人员会开具正式的证明，作为维修的凭证。

 三、“三包”服务

1. “三包”期限：倍科冰箱的“三包”期限按照国家相关法律、法规的规定执行。在“三包”有效期内，消费者凭有效保修凭证（如发票、三包服务单）可以享受免费维修服务。
2. “三包”范围：

 在“三包”有效期内，倍科冰箱对产品的性能故障负责免费维修。
 符合一定条件的，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）的，用户可以要求退机或换机。

3. 不属于“三包”范围的情况：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经倍科授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏。
 使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 四、其他售后要求

1. 安装服务：倍科冰箱提供专业的安装服务，包括安装队伍、安装冰箱、安装工艺等，确保产品的正确安装和使用。在安装过程中，倍科冰箱会事先将各项费用（如高空费、辅材费等）告知用户，并通过电子账单的形式由倍科冰箱平台进行扣费，确保收费的透明性。
2. 退换货政策：倍科冰箱提供7天无忧退换货服务，如果用户在购买后7天内发现产品存在质量问题或不符合自己的需求，可以申请退换货。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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