三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 免费上门服务：三星冰箱提供免费上门测量和安装服务，让用户更省心。
2. 一键服务：三星售后服务实现一键快速响应，用户遇到任何问题可拨打服务热线或者使用APP联系，保障快速得到回应。
3. 专业工程师服务：三星有经验丰富的专业工程师团队提供维修保养服务，用户可放心享受专业的售后服务。
4. 延长保修期：三星冰箱提供长达6年的保修期，并可在保修期内付费延长保修期，确保用户使用无忧。
5. 跟踪服务：三星在维修后会对用户的机器进行跟踪检查，确保机器正常使用。
6. 专属服务通道：三星设有VIP服务通道，针对重要客户提供更加快捷的服务。
7. 快速响应：三星承诺在接到报修后2小时内响应，24小时内完成维修，让用户无需长时间等待。
8. 贴心服务：三星提供贴心的回访服务，对用户的意见和反馈进行了解，以便持续优化服务体验。
9. 服务日：三星定期开展服务日活动，为老用户提供免费的保养和维修服务，同时推出优惠活动回馈用户。

三星服务政策：
一、特殊情况的保修处理

1. 公用机器的保修

 对于在工厂、医院、学校等公共环境中非供家庭使用的冰箱（如投币式冰箱），整机免费保修二个月，主要零部件免费保修一年。

2. 不在保修范围内的情形

 因用户使用不当或操作不当导致的冰箱损坏。
 用户自行拆解或改动冰箱导致的损坏。
 用户购买的配件、耗材、材料等非三星产品造成的损坏。
 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的冰箱损坏。

 二、保修凭证及售后服务流程

1. 保修凭证

 消费者在购买三星冰箱时，应妥善保管购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据等任一凭证。
 这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。

2. 售后服务流程

 若冰箱出现故障，消费者应首先联系三星的售后服务人员，告知问题的具体情况。
 售后服务人员将安排专业人员上门检测并确定故障原因。
 根据检测结果，三星将提供相应的免费维修或更换服务。

 三、特别说明

1. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
2. 三包服务的享受条件是产品无私自损坏或拆解，并在保修期限内申请服务。消费者在享受三包服务之前，应详细阅读三星冰箱产品的保修说明书，并保持产品的正常使用和保养。
3. 若消费者违反产品使用说明书或人为导致产品损坏（如未按产品使用说明书要求使用和维护而造成的损坏等），将无法享受上述三包服务，但三星可以提供收费修理服务。

三星冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务政策

三星冰箱秉持“服务至上，体验为王”的理念，致力于为消费者提供优质的售后服务。公司不断对售后服务体系进行升级，包括延长退换机时限、提供全天候服务热线等，以满足消费者的多样化需求。

 二、服务承诺

1. 中心城市24小时内上门服务：三星承诺在中心城市提供24小时内的快速上门服务，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。
2. 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线：三星设立全国统一的咨询服务热线，提供365天不间断的热线服务，随时解答消费者的疑问和需求。

 三、服务标准

三星冰箱在服务过程中遵循一系列严格的服务标准，以确保消费者获得满意的服务体验。这些标准包括但不限于：

1. 服务人员仪表整洁：服务人员在上门服务时必须穿着统一的工作服，佩带工作牌，并保持仪表整洁，以树立良好的服务形象。
2. 服务用语规范：服务人员在与消费者交流时，必须使用礼貌、专业的服务用语，确保沟通顺畅、愉快。
3. 服务过程严谨：服务人员在维修过程中，必须严格按照三星的维修规范进行操作，确保维修质量。同时，服务人员还需向消费者详细解释故障原因和维修方法，增加消费者的信任度和满意度。

 四、“三包”规定

三星冰箱严格按照国家“三包”规定执行售后服务，为消费者提供全方位的保障。这些规定包括：

1. “三包”有效期：三星冰箱产品整机及其主要部件的“三包”有效期通常为1年（部分产品如会议平板整机为1年，智能交互冰箱整机为3年等），在有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单可享受免费维修服务。
2. “三包”有效凭证：消费者在享受“三包”服务时，必须提供有效的购机发票和产品包修单。同时，所修理产品的机号与包修单上的产品机号必须一致。
3. 不属于“三包”范围的情况：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏等情况，不属于“三包”范围。对于这些情况，三星可提供收费维修服务。

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