格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 报装报修：提供在线报装报修服务，客户可以随时提交安装和维修申请。
2. 服务进度查询：客户可以跟踪已提交的安装、报修业务的受理状态。
3. 在线客服：提供24小时在线客服，解答客户问题，提供贴心服务。
4. 网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询。
5. 说明书查询：提供产品说明书下载、常见问题及保修政策查询。
6. 产品维修：提供全面的产品维修服务，确保产品正常使用。
7. 退换货处理：及时处理客户的退换货问题，提升客户满意度。
8. 投诉处理：快速处理客户投诉，解决客户问题。
9. 服务网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询，方便客户寻求服务。
10. 服务进度查询：客户可以随时查询已提交服务的受理状态，了解服务进度。
格兰仕服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障，格兰仕将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品在售出后一定期限内出现主要性能故障且无法修复，消费者可以选择换货。
3. 包退：同样在特定条件下，如产品在售出后极短时间内出现严重性能故障，消费者可以选择退货。

 二、保修期限及条件

1. 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同。
2. 保修条件：
 消费者需要提供有效的保修卡和购买凭证。
 产品故障需为非人为因素导致。
 在保修期内提出维修申请。

 三、非保修范围

以下情况不属于保修范围，但格兰仕可能提供有偿维修服务：

1. 无法出示有效保修卡或购买凭证。
2. 保修卡或购买凭证上的信息与实际产品不符或被涂改。
3. 因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏。
4. 不可抗力因素导致的损坏，如自然灾害等。
5. 已超过保修期限的产品。
6. 未经格兰仕许可，自行修理或非承担三包修理者拆动导致的损坏。

格兰仕冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务政策

格兰仕冰箱对售后服务政策进行了全面升级，确保用户在使用过程中的权益得到充分保障。具体来说：

 用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修。
 用户新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一规定超越了国家颁布的“三包”政策中的“15日”退换机服务时限，体现了格兰仕以用户为核心的理念。

 二、基础服务

格兰仕冰箱官方提供了丰富的基础服务，以满足用户在使用过程中可能遇到的各种需求：

 安装服务：提供上门安装服务，确保冰箱能够正确、安全地安装到位。
 维修服务：对于出现故障的冰箱，提供上门维修服务，快速定位问题并进行修复。
 故障自查：在官方网站上提供故障自查功能，帮助用户自行诊断问题所在。
 视频教程：提供详细的使用教程和视频指导，帮助用户更好地了解和使用冰箱的各项功能。

 三、增值服务

除了基础服务外，格兰仕冰箱官方还提供了多项增值服务，以进一步提升用户的使用体验：

 清洗服务：提供冰箱清洗服务，保持冰箱外观的整洁和美观。
 旧机回收：对于不再使用的旧冰箱，提供回收服务，实现资源的循环利用。
 延保购买：用户可以选择购买延长保修服务，以享受更长时间的质保期。
 会员卡购买：提供会员卡购买服务，用户可以通过购买会员卡享受更多的优惠和特权。
 遥控器购买：对于丢失或损坏的遥控器，提供购买服务。

 四、在线服务与联系方式

格兰仕冰箱官方提供了多种在线服务和联系方式，以便用户能够随时随地获得帮助：

 在线客服：提供724小时在线客服服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。
 服务热线：提供724小时服务热线电话，用户可以随时拨打咨询或寻求帮助。
 官方网站：在官方网站上提供了丰富的服务信息和资源，包括服务政策、收费标准、备件价格等，用户可以自行查询和了解。

 五、线下服务体验

为了提升用户的购物和服务体验，格兰仕冰箱还在全国范围内设立了多家线下服务网点和体验店。例如，在天津市南开区南马路18号天津京东MALL（超体店）F3就设有格兰仕冰箱官方体验店，用户可以在这里亲身体验格兰仕冰箱的各项功能和品质。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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