新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 尊重客户：尊重客户的意愿和需求，以客户为中心，提供专业的服务。
2. 热情友好：对待客户要热情、友好，让客户感受到关心和关注。
3. 诚信守信：遵守承诺，信守合同，保持良好的商业信誉。
4. 专业高效：提供专业的技术和服务，以高效的工作方式满足客户需求。
5. 细致周到：在服务过程中要细致、周到，关注客户体验，确保客户满意。
6. 团结协作：团队成员之间要相互协作，共同为客户提供优质服务。
7. 保守秘密：对于客户的隐私和商业机密要严格保密，不得泄露给第三方。
8. 持续改进：不断反思和改进服务，提高客户满意度，树立良好的企业形象。

新飞服务政策：
一、非保修范围

以下情况不属于保修范围，但新飞可提供有偿维修服务：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 二、服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若属于保修范围，修理人员将提供免费维修服务；若不属于保修范围，则需向消费者提供收费说明，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 修理过程中需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、其他注意事项

1. 消费者在购买新飞产品时，应妥善保管购机发票和保修凭证，以便在需要时享受保修服务。
2. 若产品出现故障，消费者应及时联系新飞售后服务网点，并按照售后服务人员的指导进行操作。
3. 消费者对售后服务有任何疑问或不满时，可拨打新飞的售后服务热线进行咨询或投诉。

新飞冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务政策

新飞冰箱按照国家“三包”规定，提供整机及其主要部件的“三包”有效期服务。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单可享受免费维修服务。此外，新飞还提供中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区则提供预约上门服务。

 二、售后服务途径

新飞冰箱提供多种售后服务途径，以满足不同消费者的需求：

1. 拨打官方客服电话：新飞冰箱的官方客服电话为，消费者可以拨打此电话并按照语音提示进行售后咨询和报修。
2. 官方线上渠道：在京东、天猫等电商平台或新飞官网购买新飞冰箱的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后咨询和报修。
3. 新飞官方服务公众号：消费者可以通过新飞官方服务公众号进行售后咨询和报修。具体步骤包括登录新飞官方服务公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务-服务大厅”，进入相应售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。

 三、售后服务流程

新飞冰箱的售后服务流程相对简单明了，具体步骤如下：

1. 报修：消费者通过拨打官方客服电话、官方线上渠道或新飞官方服务公众号等途径进行报修。
2. 确认问题：新飞售后服务团队会接收并确认消费者的问题，提供专业的解决方案或安排上门服务。
3. 上门服务：如果需要上门服务，新飞售后服务团队会尽快安排技术人员上门检查并维修冰箱。
4. 维修完成：技术人员完成维修后，会向消费者说明维修情况，并提供相关的维修记录和保修凭证。

 四、用户满意度

新飞冰箱的售后服务在消费者中享有较高的满意度。一份《2022年中国冰箱品牌用户满意度调查报告》显示，新飞冰箱在售后体验方面表现出色，用户对新飞品牌好感度的来源中有较高比例来自于新飞良好的购买售后体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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