TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 热情周到：始终保持微笑，并展示出耐心的工作态度。
2. 尊重客户：尊重客户的意见、需求和感受，不厌其烦地解答客户的疑问。
3. 专业性：具备专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
4. 诚信守信：遵守职业道德和商业道德，保护客户的隐私和信息安全。
5. 规范操作：遵循服务规范，注重细节，力求在每一个环节上展现出TCL的专业与耐心。
6. 团队合作：与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务体验。
7. 高效快捷：具备高效的工作能力，尽可能缩短客户的等待时间和处理时间。
8. 服务反馈：对服务过程进行记录和跟踪，确保每个问题都能得到妥善解决。
9. 追求完美：不断追求服务的完美和卓越，以提升客户满意度和忠诚度为目标。
TCL服务政策：
一、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于TCL冰箱的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如冰箱内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过冰箱使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，冰箱不再享受厂家保修服务。
5. 由非TCL授权服务人员维修而引起故障的，冰箱不再享受厂家保修服务。

 二、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用TCL冰箱过程中遇到问题，可以通过TCL的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：TCL的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。

 三、注意事项

1. 消费者在购买TCL冰箱时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与TCL官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺

TCL冰箱提供中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区则提供预约上门服务。同时，TCL设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务，确保用户能够随时获得帮助。

 二、保修政策

TCL冰箱按照国家“三包”规定执行保修政策。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单可享受免费维修服务。不同产品类别的三包有效期及主要部件名称有所不同，但均按照国家规定执行，并明确了折旧率。

 三、“三包”有效期与“三包”凭证

1. “三包”有效期的计算：

 平板彩电的“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。
 其他彩电产品，以开具发票之日起计算。

2. “三包”有效凭证：

 在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。

 四、安装调试政策

1. 对于互联网平板冰箱消费者，自购机之日起一年内的，TCL公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
2. 消费者选购非TCL底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议，并实行有偿服务。
3. 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求TCL公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
4. 对于互联网冰箱的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，TCL公司不提供此项服务。

 五、其他服务细节

1. 服务形象：TCL冰箱服务人员需保持整洁的仪表，穿着统一的工作服，佩带工作牌，以展现专业形象。
2. 服务用语：服务人员需使用礼貌、热情、专业的服务用语，如“您好，我是TCL服务人员……”，以确保用户感受到良好的服务态度。
3. 服务要求：服务人员需充分了解用户的需求，作出合理承诺，并切实解决用户遇到的问题。在服务过程中，需保持礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业的态度。
4. 一次性修复率：TCL冰箱服务人员需努力确保一次性修复率，即上门服务对用户的问题能够彻底解决并达到用户满意。如出现问题未能一次性解决，将追究相关人员的责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•