LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。LG致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

LG执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，LG可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
LG服务政策：
一、服务内容

“三包服务”是零售商业企业对所售商品实行的“退货、更换、维修”的简称。

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重的质量问题或与所购型号不符，消费者可以选择退货。
2. 更换：若产品出现非人为的故障且无法通过维修恢复正常使用，LG将提供更换相同型号或类似性能的新产品。
3. 维修：在产品的保修期内，若产品出现非人为的故障，LG将提供免费或优惠的维修服务。

 二、服务流程

1. 报修：消费者需要拨打LG售后服务热线，提供冰箱型号、故障现象等基本信息。
2. 派单：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师，并尽快与用户联系商定上门时间。
3. 检测与维修：维修技师上门后，会对冰箱进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如果需要更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
4. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试冰箱的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
5. 回访与评价：LG售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价，并根据用户的评价不断改进和提升售后服务质量。

 三、注意事项

1. 凭证要求：消费者在享受“三包服务”时，需要提供有效的购机凭证、销售凭证或销售合同。若无以上凭证，可能无法享受“三包”服务。
2. 免费与收费：在“三包”有效期内，若产品出现非人为的故障，维修服务通常是免费的。但若出现以下情况之一，可能需要收费维修：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务政策

1. 退换货政策：

 用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修。
 用户新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一政策超越了国家颁布的“三包”政策中“7日”与“15日”的售后退换机服务时限规定，为消费者提供了更持久的品质保证。

2. “三包”有效期：

 LG彩电产品整机及其主要部件的“三包”有效期为1年，主要部件包括高压包、高频头、显像管、集成电路等（根据不同冰箱类型有所不同）。
 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单可享受免费维修服务。

 二、安装与调试政策

1. 免费调试服务：对于互联网平板冰箱消费者，自购机之日起一年内，LG公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
2. 有偿服务：

 消费者选购非LG底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议，并实行有偿服务。
 对于特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石等特殊墙体，或平板彩电吸顶吊装等特殊安装方式），需另行协商并收取相关费用。

3. 自备附件：对于互联网冰箱的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。

 三、服务承诺与联系方式

1. 服务承诺：

 中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。
 提供全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。

2. 联系方式：

 LG客户服务中心热线：。
 LG官网在线客服及多个分支机构的联系电话和邮箱，方便消费者随时咨询和反馈问题。

 四、其他服务

1. 多元化购物方式：LG与全国多家渠道商开展广泛合作，打通线上线下渠道，为消费者提供全方位、多元化的购物方式。
2. 全方位娱乐解决方案：LG依托产品和服务两条主线，为用户提供全方位的娱乐解决方案。其中包括以产品为中心，提升冰箱视听体验；以服务为中心，提供视频、教育、游戏等内容，丰富客厅娱乐享受的方式。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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