TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 专属积分：用户可以获得专属积分，用于兑换各种礼品或优惠。
2. 免费清洗和保养：提供免费清洗和保养服务，让用户的卡萨帝产品保持最佳状态。
3. 整机免费包修服务：提供整机免费包修服务，保修期限长于行业标准。
4. 超值服务大礼包：免费赠送给用户超值服务大礼包，包括免安装材料费、免费定制私人安装方案、免费专业水电检测、一站式免费送货安装和免费更换镁棒等。
5. 一站式送货安装：改变传统送货与安装分离的现状，一站式送货安装一次上门即可完成产品送、安服务，节省用户时间，提高服务效率。
6. 个性化场景设计方案：设计师上门设计并免费检测水电，结合家居情况与用户主观诉求，综合设计最佳安装方案，让浴室更美观、更安全。
7. 优质维修服务：提供8年包修服务，优于行业6年包修，且免费上门维修。
TCL服务政策：
 一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求退货。
2. 更换：在规定的时间内，若产品存在质量问题，但可以通过更换相同型号的新产品来解决，消费者有权要求更换。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，TCL将提供免费维修服务，包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者需拨打TCL中央冰箱的售后服务热线，提供冰箱型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门：维修技师接到需求后，会尽快与消费者联系，并商定上门服务时间。
4. 检测与维修：维修技师上门后，会对冰箱进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试冰箱的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪：TCL冰箱售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价。

 三、不属于“三包服务”范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非TCL特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务

1. 24小时客服热线

 TCL冰箱提供24小时全国客服热线服务，无论用户何时遇到问题，都可以随时拨打电话进行咨询或报修。

2. 上门服务

 TCL冰箱拥有专业的售后服务团队，可以提供上门安装、维修、保养等服务。这些服务人员都经过专业培训，持证上岗，确保服务质量和安全性。
 针对不同的问题，TCL冰箱会派遣相应的专业技师上门服务，他们能够快速定位问题并采用先进工具进行精准修复。

3. 保修政策

 TCL冰箱提供全面的保修政策，主机保修期通常为三年，压缩机保修期为五年，部分高端型号可能提供更长的保修期。
 在保修期内，TCL冰箱会免费为用户提供维修服务（非人为损坏）。

 二、一站式服务

TCL冰箱提供从产品选购、安装调试到维修保养的一站式服务。这意味着用户在购买TCL冰箱后，无需担心后续的安装和维修问题，TCL冰箱的专业团队会全程负责。

 三、服务团队建设

1. 严格把控服务商准入

 TCL冰箱对服务商的准入进行严格把控，确保服务商具备专业的服务能力和良好的信誉。

2. 建立完善的工程师选用育留机制

 TCL冰箱建立完善的工程师选用育留机制，确保工程师队伍的稳定性和专业性。

3. 智慧服务平台支持

 TCL冰箱通过智慧服务平台支持全流程场景，实现一单到底的服务流程，确保服务的规范性和高效性。

 四、用户评价

TCL冰箱的售后服务在用户中获得了广泛好评。许多用户表示，TCL冰箱的售后服务团队专业、高效、贴心，能够迅速解决用户遇到的问题。同时，TCL冰箱的产品质量也得到了用户的认可。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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