美菱雅典娜冰箱、美菱雅典娜洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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美菱雅典娜产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形（免责条款） 
1. 非质量问题或人为因素  
   * 因用户运输、使用不当（如操作失误、过度负荷、电源电压不符）、自行拆卸、改装或维修导致的损坏。  
   * 误用、滥用、意外事故（如摔落、碰撞）、人为疏忽、自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的故障。  
   * 用于出租、商业用途等非家庭使用场景的产品损坏。  
 
2. 凭证问题或超出期限  
   * 无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 已超过保修卡注明的保修期（具体以保修卡为准）。  
 
3. 外观件及损耗品  
   * 部分产品的外观件（如表带、表扣、外壳等）因属于日常损耗品，通常不在保修范围内（参考类似产品保修逻辑，具体以美菱雅典娜产品说明书为准）。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围  
   * 仅针对正常使用情况下因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。  
   * 保修期限以保修卡标注为准，不同产品可能存在差异（如家电类通常为1*3年，具体需参考对应产品保修卡）。  
 
2. 责任划分  
   * 免费保修：保修期内符合保修条件的故障，不收取维修费及零件费。  
   * 收费维修：非保修范围的故障（如人为损坏、过保产品），需收取上门费、维修费、零件成本费等，具体费用由工程师现场确认。  
   * 无维修价值：机器使用超过15年，或故障严重无法修复的，建议用户更换新机。   
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需妥善保管，维修时需出示。  
   * 保修期限、适用范围等核心条款以保修卡标注为准，不同型号产品可能存在差异。  
 
2. 保修卡无效情形  
   * 未按规定填写或涂改保修卡信息。  
   * 产品机身编号与保修卡不符，或编号被篡改、去除。  
   * 非官方渠道购买的产品（如二手、水货）可能无法享受官方保修。  
 
3. 维修后保修  
   * 维修完成后，工程师会开具保修单，维修部位享受3*6个月的免费质保（具体期限以单据为准）。   
 
 
注意事项 
* 服务流程：报修需通过官方渠道（如保修卡上的电话），工程师上门后会先检测故障、报价，经用户同意后再维修。  
* 第三方服务：非官方授权的维修服务可能导致保修失效，建议选择品牌官方或特约网点。  
 
美菱雅典娜三包政策服务说明：
一、包修政策核心内容 
1. 三包基础服务  
   * 7天无理由退货/换货：自购买之日起7日内，产品因质量问题可选择退货或换货。  
   * 15天换货/免费维修：15日内出现性能故障，可免费换货或维修。  
   * 保修期：  
     * 整机保修1年，主要部件（压缩机、冷凝器、蒸发器、电机、电脑控制板等）保修3年（部分合资品牌型号主要部件可能延长至5年，具体以产品手册为准）。  
     * 非家庭使用的冰箱（如商用）：整机2年内免费修理，主要部件3年内免费修理。  
 
2. 重复故障处理：保修期内同一故障经3次（含第3次）维修仍无法正常使用，可申请换机。 
 
 
二、不保修（不符合三包）的特殊情况 
根据规定，以下情形不属于免费包修范围，需用户自费维修：  
1. 人为因素导致损坏：  
   * 因使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆装、异物进入机身、未定期清洁滤网等）造成的故障。  
   * 非官方授权网点或用户自行维修、改装导致的损坏。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 外部不可抗力：  
   * 自然灾害（洪水、雷击、地震等）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
4. 超出保修期：  
   * 产品已过三包有效期（整机1年/主要部件3年），或超过商家承诺的延保期限。  
 
5. 其他情况：  
   * 处理品、二手产品、非中国大陆正规渠道销售的产品（如海外版）。  
   * 因配套产品（如电源、安装材料）故障间接导致的损坏（仅承担自身硬件修复责任）。   
 
 
三、注意事项 
* 保修起始日：以购买发票日期为准；无发票时，按产品机身铭牌出厂日期后延1个月计算。  
* 服务渠道：需通过美菱雅典娜官方客服（如热线）或授权网点报修，非官方渠道维修可能影响保修权益。  
* 区分“包修”与“保修”：“包修”为三包期内免费维修，“保修”可能涉及零件成本费（超出三包期后）。  
 
建议购买时保留完整凭证，使用中严格遵循说明书操作，出现问题优先联系官方售后确认责任范围。

美菱雅典娜服务政策说明：
售前服务 
 专属服务通道与专家：提供专属服务通道和专属服务专家的双重保障，能让用户需求迅速获得响应，减少传统服务中繁琐的等待和沟通环节。当家电故障或需要咨询时，只要联系服务管家，便能得到上门调试、讲解等一对一定制化服务。 
 专业一体化融合设计：提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务。在设计产品时就考虑家电家居的融合效果，从尺寸到配色、再到踢脚线，都力求与家居环境完美匹配。 
 免费上门设计与测水电：为用户免费上门进行设计和检测水电，根据用户的家居环境和需求，提供个性化的解决方案。 
售中服务 
 极速送装与送拆装一体：从购买到安装的整个过程快速高效完成；送拆装一体服务意味着，当新机器到达时，旧机器将被妥善拆除并回收，省去用户处理旧家电的烦恼，并在送货时即为用户安装调试到位。 
 成套送装与嵌入微改：能实现成套送装、嵌入微改等精细化服务，确保家电与家居无缝融合，实现产品的精准嵌装。 
售后服务 
 保修政策 
     十年包修，3天只换不修：在十年时间里，只要产品出现质量问题都免费包修；在购买后的一年内，如果产品出现任何质量问题，美菱雅典娜会选择更换产品而非修补。 
     全球联保：用户购买的产品在两年内，如果因制造工艺或元器件损坏导致的问题，美菱雅典娜将提供免费维修服务。同时，无论在哪个国家，只要是美菱雅典娜正式行销的产品，用户都可以获得维修服务。 
     国家三包政策：所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
 增值服务 
     免费清洗保养：对家电进行全面、细致的清洁维护，一方面能确保用户始终享受高效性能；另一方面更延长了产品寿命，提高了用户的居家体验。 
     用户终生保修：为用户提供终生保修服务，表明了美菱雅典娜对产品品质的自信，也为产品的全生命周期提供了保障，让用户获得差异化的高端服务体验。 
     免费改造局改换新补贴：家中需要更新换代旧机的用户，购机享免费改造局改换新补贴至高40%，为厨房翻新或卫生间改造等提供实实在在的经济支持。 
 客户支持 
     七星级服务标准：提供七星级服务标准，确保24小时客服实时在线，无论何时用户有问题或需求，总有客服耐心倾听，随时准备为用户解决问题。 
     服务流程规范：服务流程为预约下单–工程师上门–检修和服务–服务完成–客服回访。客服会定期对服务质量进行回访和有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理。 
 维修服务 
     专业维修团队：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规标准化服务：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明收费：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。全部支持在线支付，方便快捷，保障权益。 
     安全贴心保障：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
     费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 


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