约克空调、约克中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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约克产品服务说明：
一、约克产品不属于保修范围的情形  
根据，以下情况不属于约克燃气灶、集成灶等产品的包修范围，特约服务网点可实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如未按说明书操作、橱柜未开孔导致燃烧问题等）。  
2. 非授权维修：非约克特约服务网点安装、维修（包括消费者自行拆动）造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息涂改、不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性环境）造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。  
6. 外观与耗材问题：部分外观件（如面板划伤、磕碰变形）及易损耗部件（参照类似产品规则，如手表表带、表扣等，具体以约克保修卡为准）可能不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修义务人：约克品牌方或其授权的特约服务网点为直接保修义务人，承担产品在保修期内的免费维修或更换责任（需符合保修范围）。  
2. 责任范围：仅针对产品本身质量问题导致的性能故障，不包括因第三方行为、用户操作失误或外部环境引发的损坏。  
3. 凭证要求：保修时需提供有效购买凭证（如发票）和包修凭证，且产品型号、序列号需与实物一致。  
4. 收费维修界定：非保修范围内的维修（如超期、人为损坏），需由用户承担材料费、人工费及上门服务费（具体标准以维修网点报价为准）。   
 
 
三、保修卡相关条款  
1. 保修期限：约克燃气灶、集成灶等产品整机免费保修期限通常为1年（自购买日起算，以购买小票日期为准），部分核心部件可能另有约定（需以保修卡标注为准）。  
2. 保修卡效力：保修卡是享受免费服务的重要凭证，需妥善保管，涂改、遗失或信息不符可能导致无法正常保修。  
3. 服务流程：保修期内出现故障，需先联系约克全国统一服务热线（如电话）报修，由官方安排特约网点上门检测；维修后需填写保修记录并由用户确认签字。  
4. 附加条款：保修卡可能明确排除部分情形（如私自改装、使用非原厂配件），具体以产品附带的《保修手册》或保修卡细则为准。  
 
约克三包政策服务说明：
一、约克三包凭证缺失说明  
若消费者遗失约克产品的三包凭证（如保修卡），仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 提供有效购买凭证：如发票、购物小票或其复印件，以证明产品购买日期及在三包有效期内。  
2. 按出厂日期计算保修期：若无法提供购买凭证，可依据产品机身条码（通常标注于外壳）显示的出厂日期推算保修期，一般按出厂日期顺延6个月起计算（如空调、空调等）。  
3. 线上注册补登：部分产品（如约克空调）支持在官方网站注册产品信息（型号、购买日期等），完成后可凭注册信息享受保修。   
 
 
二、保修责任界定  
约克产品保修责任主要依据 “三包规定”及具体产品政策，核心界定如下：  
免费保修条件  
1. 在三包有效期内：不同产品保修期不同（如家用空调整机6年、商用空调主要部件5年等），需在期限内申请服务。  
2. 非人为损坏：因产品质量问题或制造缺陷导致的故障，如压缩机故障、电路系统问题等。  
3. 正规安装与维修：需由约克指定服务网点安装或维修，自行拆机、非授权维修导致损坏的不享受免费保修。  
 
不承担保修责任的情况  
1. 凭证缺失且无法证明保修期：无三包凭证、发票，且机身条码缺失或无法识别出厂日期的。  
2. 人为或意外损坏：包括使用不当（如电压不符、自行改装）、保管不善（如进水、摔落）、自然灾害（如雷击、火灾）等。  
3. 超出保修范围：如装饰性损坏（划痕、掉漆）、耗材损耗（如空调滤网）、商用环境使用的家用产品等。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡的核心作用：  
   * 作为保修凭证之一，需与发票共同使用，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
   * 部分产品（如消费电子产品）的保修卡需厂家签名或盖章方可生效，但根据《售后服务行业标准》，生产者应优先提供三包凭证（通常为发票）。  
 
2. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证：涵盖法律规定的“修理、更换、退货”责任，通常以发票形式体现，是享受三包服务的核心依据。  
   * 保修卡：多为厂家提供的补充说明，标注具体保修条款、服务网点等，部分产品需配合发票使用，但并非唯一凭证。  
 
3. 遗失补办：  
   * 若保修卡丢失，可联系销售方或厂家客服，凭发票或产品信息申请补办（部分产品支持线上补登），不影响正常保修权益。   
 
约克服务政策说明：
通用服务说明 
 服务时间：约克售后服务维修中心提供7×24小时报修服务。部分地区上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务流程：通常是拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务标准： 
     维修工程师经验丰富，维修操作把维修质量放在首位。 
     服务前安全测电，进行安全隐患提醒；服务中通电试机，讲解使用常识；服务后现场清理干净。 
     做到随叫随到，一次就好，全程管家式服务，真诚对待社群。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
     经维修的机器一律实施保修，保修期有所不同，如部分为个月，有的是3个月到1年等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
     对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
约克空调 
 保修政策：深圳市全区约克空调在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的空调；深圳市全区约克空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行相关地区和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务流程： 
     拨打热线：当空调出现故障不能正常使用时，拨打24小时服务热线，描述空调所出的故障或所需服务、空调的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
     登记预约：客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。 
     准时上门：维修人员按约定时间准时上门。 
     检查故障：对空调进行全面检查，确定故障原因。 
     确定费用：根据故障情况，按照收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
     排除故障：在用户同意维修费用后，开始进行维修，排除故障。 
     填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和保修信息。 
     提供保修：为维修后的空调提供保修服务。 
     电话回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
全国约克售后服务电话号码多少：4006-189123
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