晶弘冰箱、晶弘洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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晶弘产品服务说明：
一、晶弘产品不属于保修范围的情况  
1. 非产品质量问题：经技术鉴定为非质量问题导致的损坏（如使用环境不良、不可抗力等）。  
2. 人为或外力损坏：包括错误操作、意外碰撞、自行拆解改装、运输损坏（未及时联系售后）、使用不当（如超载、商业用途等）。  
3. 外观及易损件问题：外观划痕、外壳破损、遥控器、连接线等易损件（部分产品如激光电视屏幕、音响不在延保范围内）。  
4. 凭证缺失或无效：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
5. 超出保修期：整机或主要部件超过规定保修期限（如整机1年、主要部件3年）。  
6. 不可抗力：自然灾害、火灾、雷击等导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机保修：通常为1年（自开具发票或安装调试完成之日起计算）。  
   * 主要部件保修：3年（如电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；洗衣机的电机、控制板；冰箱的压缩机、蒸发器等）。  
   * 延保服务：部分产品可享受延保（如液晶电视整机延长6个月，激光电视延长2年），但不包含易损件及主要部件。  
 
2. 责任范围：  
   * 免费维修：保修期内因制造缺陷、非人为损坏导致的故障，可免费更换零件及工时（包括拖车费用，如冰箱保修）。  
   * 自费情况：人为损坏、超出保修范围、非授权维修导致的二次损坏，需支付维修费及零件成本。  
 
3. 鉴定标准：  
   * 技术人员通过外观检查、故障现象判断责任（如电视屏幕裂纹是否有磕碰痕迹），必要时提交总部审核。  
   * 消费者需配合提供购机凭证、故障描述及产品信息（型号、序列号）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证效力：保修卡需与购机发票一同作为保修依据，缺失或信息不符可能导致保修无效。  
2. 记录要求：维修后由售后中心在保修卡内记录维修信息（如保养数据、更换零件），作为后续保修凭证。  
3. 适用范围：仅适用于晶弘授权销售的正品，非中规产品、序列号更改或报废冰箱等不在保修范围内。  
4. 延保说明：延保服务需在购买时确认，仅覆盖指定范围（如液晶电视整机，不含主要部件及易损件），具体以延保条款为准。  
 
晶弘三包政策服务说明：
一、晶弘产品保修/包修政策 
1. 空气能产品  
   * 十年免费包修：活动期内购买的空气能产品可享受十年免费包修，覆盖非人为质量问题，体现对产品品质的自信（发布时间：2024*05*30）。 
 
2. 冰箱产品  
   * 常规保修：多数冰箱整机保修3年，部分机型（如变频冰箱）延长至6年；压缩机等核心部件保修5年，遥控器单独保修1年。  
   * 特殊促销政策：部分促销活动机型可能享受10年整机保修（需以书面合同为准）。  
   * 保修凭证：以购机发票及保修卡为准，无发票时按出厂日期加3个月计算保修期。 
 
 
二、不符合三包/保修的情况 
根据国家三包规定及晶弘售后政策，以下情况不享受免费保修/包修服务，需付费维修：  
1. 人为因素或使用不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如自行拆卸、安装错误、外力碰撞、进液等）。  
   * 非特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 超出保修期限  
   * 产品已超过规定的保修/包修期。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）导致的损坏。  
 
5. 其他情况  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 商用、出租用途的产品。   
 
 
三、国家三包通用规定（适用于晶弘产品） 
1. 三包范围：产品不具备使用性能、不符合明示标准、经检验不合格，或修理两次后仍无法正常使用，消费者可要求退货、换货或修理。  
2. 时间限制：  
   * 7日内性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。  
   * 三包有效期内，修理两次仍无法使用的，可凭记录调换同型号产品或退货。   
 
晶弘服务政策说明：
洗衣机售后服务 
1. 服务团队：拥有一支专业的售后服务团队，团队成员都经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和技能，能够提供及时、专业的服务。 
2. 配件保障：采用原厂配件，确保维修过程中的配件质量，让洗衣机始终保持最佳工作状态。 
3. 终身售后：提供终身售后服务，让用户在购买产品后无后顾之忧。即使洗衣机出现故障，也可随时联系售后服务人员获得及时帮助。 
4. 服务内容：包括安装、调试、维修、保养等全方位服务，满足各类需求。消费者购买的晶弘洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
5. 服务态度：售后服务人员始终以用户为中心，提供热情、耐心、细致的服务。 
6. 全国联保：全国范围内实行联保政策，用户购买晶弘洗衣机时，可享受全国范围内的售后服务。 
7. 定期保养：提供定期保养服务，帮助用户延长洗衣机使用寿命，降低维修成本。 
8. “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时，需要收费维修。 
9. 服务流程 
     用户需求向特约的晶弘洗衣机效劳网点进行报修，在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门对产品进行毛病检查，确定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常运用，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用晶弘洗衣机冰箱配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
 
冰箱售后服务 
1. 服务理念：以专业的技术、优质的服务受到广大客户的认同和称赞，秉承永续经营、与顾客共享成功、与员工共享发展、与社会共享进步的维修理念，崇尚诚信负责、创新为要、发展员工、成就客户的售后价值观。 
2. 服务时间：提供3天7*24小时服务，设立24小时服务咨询、维修热线。 
3. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修。 
4. 服务区域：覆盖广州市、韶关市、深圳市、珠海市、佛山市、江门市、湛江市、肇庆市、惠州市、梅州市、汕尾市、阳江市、清远市、东莞市等多地。 
5. 服务优势 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：小米、同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
通用服务优势 
1. 快速响应：维修量加大时热线可能占线，需多拨几次。厂家维修驻办事处报修受理服务程序为电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修。快速报修可30分钟快速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
2. 服务规范 
     交易前需仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，如发现非法商家，可拨打举报电话0  9  8。 
     实行先报价后维修的准则，上门维修当场检测、核价、修复。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

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