容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 报装报修：提供在线报装报修服务，客户可以随时提交安装和维修申请。
2. 服务进度查询：客户可以跟踪已提交的安装、报修业务的受理状态。
3. 在线客服：提供24小时在线客服，解答客户问题，提供贴心服务。
4. 网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询。
5. 说明书查询：提供产品说明书下载、常见问题及保修政策查询。
6. 产品维修：提供全面的产品维修服务，确保产品正常使用。
7. 退换货处理：及时处理客户的退换货问题，提升客户满意度。
8. 投诉处理：快速处理客户投诉，解决客户问题。
9. 服务网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询，方便客户寻求服务。
10. 服务进度查询：客户可以随时查询已提交服务的受理状态，了解服务进度。
容声服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修范围：

 包括对产品安全性能故障和使用性能故障的修理。
 修理时，容声将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品质量。

2. 包换范围：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，且用户拒绝维修，可以退机。
 自出售之日起一年内，若联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以进行退机处理。

3. 不属于免费保修范围的情况：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 未经容声授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后，修理人员进行维修工作。
5. 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
6. 收费修理时需替换配件的，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、特别提醒

1. 用户在购买容声冰箱时，应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时享受三包服务。
2. 在三包服务过程中，用户应积极配合修理人员的工作，以便问题能够得到及时解决。
3. 容声冰箱提供全国统一的售后服务热线，用户可以通过拨打该热线进行咨询和报修。

容声冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺

1. 容声冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
2. 中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则提供预约上门服务。
3. 容声冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线（），该热线24小时全天候接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 容声冰箱的安装服务必须由容声冰箱指定的承揽服务网点进行。
2. 安装服务中，如因房屋结构或用户要求需加长连接管等产生的额外费用，需用户自行承担。
3. 对于一些特殊安装需求，如冰箱搬拆移位、重新安装，或需要安装工人进行高空作业等，容声冰箱可能无法直接提供服务或需要额外收费。

 三、包修政策

1. 容声冰箱提供包修服务，但须满足以下条件：提供有效的购机发票、由容声冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内、非人为原因造成的故障。
2. 如无法提供有效购机发票，其购买日期将以条形码上的出厂日期延后一个月计算。如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、超过“三包期”的收费问题

1. 在三包有效期内，凭有效发票可享受免费维修服务。
2. 超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，将按照规定的收费标准收费维修。
3. 维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 五、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 六、其他服务要求

1. 容声冰箱的安装、超保修期维修收费服务政策将按照《容声冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 容声冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 如容声冰箱的服务政策条款与国家或地方法律相抵触，则以法律为准。在法律限定以内，以容声冰箱的服务政策为标准。

 七、服务团队与专业化服务

1. 容声冰箱拥有专业的售后服务团队，包括两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师等。
2. 容声冰箱提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。
3. 容声冰箱注重服务的标准化和专业化，如针对家用中央冰箱制定了“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装质量和工艺规范性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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