倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 尊重客户：尊重客户的意见、需求和感受，保持礼貌、友善和尊重的态度。
2. 专业性：服务人员应具备专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
3. 热情周到：服务人员应热情周到，积极主动地为客户提供服务，关注客户的需求和问题。
4. 耐心细致：服务人员应耐心细致地倾听客户的问题和需求，不厌其烦地解答客户的疑问，为客户提供满意的解决方案。
5. 诚信守信：服务人员应遵守职业道德和商业道德，保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户的信息和机密。
6. 高效快捷：服务人员应具备高效的工作能力和服务效率，尽可能缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户满意度。
7. 团队合作：服务人员应具备团队合作意识，与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务体验。

倍科服务政策：
 一、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非本公司特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 消费者发现产品问题后，可通过倍科官方客服热线、官方网站或线下服务网点进行报修。
2. 倍科服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 若产品符合三包服务范围，倍科将提供免费维修或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，倍科可能会提供退货服务。
4. 维修或更换完成后，倍科服务网点会对整个服务过程进行跟踪和回访，以确保消费者对服务满意。

 三、其他注意事项

1. 消费者在购买倍科冰箱时，应妥善保管购买凭证和三包凭证。
2. 在享受三包服务过程中，消费者应积极配合倍科服务网点的检查和维修工作。
3. 倍科冰箱的清洁和保养对于延长产品使用寿命和保持产品性能至关重要。消费者应按照产品说明书中的要求进行清洁和保养工作。

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务团队与流程

倍科冰箱拥有自己的服务团队和全面的服务流程，从产品选购、安装调试到维修保养，都有专业人员负责，为消费者提供一站式服务。

 二、售后服务方式

1. 人工服务：倍科冰箱在官方售后服务平台上搭建有人工服务通道，用户遇到问题时，可通过拨打客服热线电话或在线客服进行预约，倍科会根据用户提供的问题描述和地理位置等信息，安排专业人员进行上门服务。倍科冰箱的客服热线电话有两个，分别是-820-8820和-8501-868。
2. 自助服务：倍科冰箱还提供了自助服务选项，用户在使用过程中遇到的一些简单问题（如过滤网清洗、关闭面板显示等），可通过观看倍科冰箱官方的视频教程进行解决。

 三、售后服务保障

1. 上门服务：倍科冰箱的专业维修人员在预约时间到达后，会按照预约时间和地点到达用户家中进行维修服务。在进行维修过程中，维修人员会对冰箱进行全面检查和维修，确保故障得到彻底解决。
2. 维修保障：在维修完成后，倍科冰箱会对维修的质量进行保障，对维修过程中更换的零部件进行质保，以保证用户的权益。

 四、特色服务

1. 小蓝翼系列新风冰箱：倍科冰箱推出的小蓝翼系列新风冰箱在安装时不需要二次打墙孔或扩墙孔，大大简化了售后的安装时间和成本，也解决了用户在安装新风冰箱时的痛点。
2. 全国联保服务：倍科冰箱提供全国联保服务，用户可享受产品三包服务。消费者购买的冰箱整机质保期长达6年，而变频冰箱压缩机更是有10年包换承诺。在质保期内，只要消费者觉得冰箱存在质量问题，就可以联系厂家进行检测，产品如最终被确认有故障，即可联系倍科冰箱官方申请退换货，售后服务人员也会在第一时间跟进解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•