博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 真诚：对待客户要真诚，不虚假、不做作，要用心倾听客户的需求和问题，给予客户真实、准确的解答和帮助。
2. 专业：服务人员要具备专业的知识和技能，能够为客户提供专业、有效的解决方案和技术支持。
3. 热情：服务人员要热情、耐心、细致，要主动询问客户的需求和问题，关注客户的感受和体验，让客户感受到温馨和舒适。
4. 高效：服务人员要高效、快速地响应客户的请求和问题，尽可能地缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户的服务满意度。
5. 规范：服务人员要遵循公司的服务规范和流程，确保服务的标准化和一致性，避免出现服务质量和效果的波动和偏差。

博世服务政策：
一、三包服务条件

1. 在三包有效期内，产品出现质量问题且符合博世的三包服务规定时，用户可享受三包服务。
2. 用户在享受三包服务时，需要提供有效的购买凭证和三包凭证。若用户无法提供这些凭证，可能会影响其享受三包服务的权利。

 二、三包服务流程

1. 用户在发现产品质量问题后，可通过博世的官方服务电话、微信公众号或线下服务网点进行报修。
2. 博世在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 若产品符合三包服务范围，博世将为用户提供免费的修理、更换或退货服务。若产品无法修复或用户坚持要求更换或退货，博世将按照相关规定为用户办理相关手续。
4. 在三包服务过程中，博世将确保服务的及时性和专业性，为用户提供优质的售后服务体验。

 三、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非博世指定的服务人员拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 四、注意事项

1. 用户在购买博世冰箱时，应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 用户在享受三包服务时，应积极配合博世的售后服务人员进行检查和维修工作。
3. 用户在选择维修服务时，应通过博世的官方渠道进行预约和咨询，以确保服务的专业性和可靠性。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务热线

博世冰箱提供24小时全国售后服务热线，电话号码为877-0620。用户可以随时拨打此电话进行报修、咨询或投诉。

 二、报修流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。
3. 如果产品处于保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。如果产品处于非保修期，修理人员会按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理。
4. 修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。同时，修理人员会开具正式的证明。

 三、收费与配件

1. 在收费修理时，如果需要替换配件，服务网点会使用原厂直供的配件进行替换。
2. 所发生的旧配件不会退到出售公司，而是由服务网点进行处理。
3. 如果出现以下情况，需要收费维修：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、退换货政策

1. 博世冰箱提供7天无忧退换货服务。
2. 在规定的三包期限内，如果产品出现主要性能故障，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。具体条件包括：产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
3. 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。

 五、其他注意事项

1. 用户在享受售后服务时，应确保提供的信息真实有效，以便服务网点能够准确判断故障并提供相应的服务。
2. 用户在维修过程中应积极配合修理人员的工作，确保修理工作能够顺利进行。
3. 用户在维修后应妥善保管好维修证明和发票等相关凭证，以便后续需要时能够提供有效的证据。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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