西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 热情周到：始终保持微笑，并展示出耐心的工作态度。
2. 尊重客户：尊重客户的意见、需求和感受，不厌其烦地解答客户的疑问。
3. 专业性：具备专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
4. 诚信守信：遵守职业道德和商业道德，保护客户的隐私和信息安全。
5. 规范操作：遵循服务规范，注重细节，力求在每一个环节上展现出西门子的专业与耐心。
6. 团队合作：与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务体验。
7. 高效快捷：具备高效的工作能力，尽可能缩短客户的等待时间和处理时间。
8. 服务反馈：对服务过程进行记录和跟踪，确保每个问题都能得到妥善解决。
9. 追求完美：不断追求服务的完美和卓越，以提升客户满意度和忠诚度为目标。
西门子服务政策：
一、西门子冰箱提供保修服务需遵循以下原则：

1. 保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
2. 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
3. 符合包换条件的产品，用户可就近到西门子公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
4. 对于需要维修的产品，用户可到西门子全国联保网络的任一联保点进行维修。进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与西门子售后服务中心先签订有关委托维修协议。
5. 在送修及取机时，用户需填写《西门子冰箱维修受理单》，并确保信息完整有效。顾客取机时凭《西门子冰箱维修受理单》的用户联取机。若顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经西门子公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 三、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

西门子冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺

1. 西门子冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）的服务。
2. 在中心城市，西门子冰箱提供24小时上门服务；边远地区及特殊情况则提供预约上门服务。
3. 西门子冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，该热线24小时全天候接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 西门子冰箱的安装服务必须由西门子冰箱指定的承揽服务网点进行。
2. 安装服务收费范围明确，不在服务范围内的项目包括：

 因房屋结构或用户要求需加长连接管时产生的材料费、补充制冷剂的费用；
 使用水钻一次性成孔的费用（针对普通砖墙或钢筋混凝土墙）；
 冰箱搬拆移位、重新安装的费用；
 拆装防护网、单独购买的室内机或室外机的安装费用等。

 三、包修政策

1. 西门子冰箱提供包修服务，但免费包修需满足以下条件：

 提供有效的购机发票；
 由西门子冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修；
 在包修期内；
 非人为原因造成的故障。

2. 若无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算；如条形码不在或看不清，则不予包修。
3. 在“三包”有效期内，凭有效发票可享受免费维修服务；超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，则按照规定的收费标准收费维修。

 四、其他服务要求

1. 西门子冰箱在售后服务方面，从安装流程、售后保障两个板块入手，提高用户的购物体验。
2. 西门子冰箱拥有专业的安装队伍、安装冰箱、安装工艺、监理流程及验收管理，全方位优化用户体验，实现从销售、安装到售后等程序的标准化服务。
3. 西门子冰箱致力于解决冰箱安装过程中存在的“收费不明确”等行业乱象，通过商品详情页事先罗列各项收费指标、安装前提前告知消费者一系列费用并通过电子账单由平台扣费等方式，杜绝安装师傅私下乱收费的现象。
4. 西门子冰箱针对家用中央冰箱推出了“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装质量和安装全流程的管控。
5. 西门子冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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