倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机服务说明：
维修流程

1. 消费者发现倍科家电出现故障或需要维修时，可以拨打售后服务热线或在线报修。
2. 在报修时，需要提供详细的故障描述、产品型号、购买时间等信息，以便售后人员更快速准确地了解问题并安排维修。
3. 倍科售后服务中心收到报修信息后，会安排专业的维修人员联系消费者，预约上门维修时间。
4. 维修人员按照预约时间上门服务，对故障家电进行检测和维修。如果需要更换零件，维修人员会向消费者说明情况并征得同意后进行维修。
5. 维修完成后，维修人员会向消费者说明维修情况和注意事项，并提供维修保修单，保障消费者在一定时间内享有免费的售后服务。

 注意事项

1. 消费者在使用倍科家电时应按照说明书正确操作，避免人为因素造成的故障。
2. 在维修过程中，消费者应配合维修人员进行问题描述和协助，以便更快速准确地解决问题。
3. 如果出现维修人员服务态度恶劣或维修质量不满意等情况，消费者可以向倍科公司进行投诉，以便得到更好的售后服务体验。

倍科冰箱、洗衣机服务流程：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

倍科服务政策：
一、保修范围

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，倍科将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，倍科将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

二、注意事项

1. 用户在使用倍科产品时，应注意遵守产品使用说明书中的规定，避免因使用不当而导致的故障。
2. 如产品出现故障，用户应及时向倍科的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
3. 倍科的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
4. 对于非保修期内的维修服务，用户应了解并同意倍科的收费政策后再进行维修。

倍科官网还提到了以下不属于免费服务范围的情况，用户在享受三包服务时需注意避免：

三、无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经倍科公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害的。
 二冰箱器、裸机等非正常渠道机器。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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