宇盛空气能热水器宇盛热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国宇盛咨询电话:4006-189123
宇盛产品服务说明：
一、宇盛特殊情况不保修说明  
根据宇盛售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏（如自行拆解、未按说明书操作等）。  
2. 非官方维修：由非宇盛特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购机发票，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符/涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期（整机及主要部件保修期以具体产品为准）。  
6. 商用或处理品：用于生产经营的商用机型保修期为6个月，超出后或处理品不享受免费保修。   
 
 
二、宇盛预约登记服务说明  
宇盛提供多种便捷的预约登记方式，流程规范透明：  
1. 预约渠道  
- 电话预约：拨打宇盛全国统一售后服务热线（官网或官方微信公众号可查询），提供个人信息及产品故障描述，客服将协助预约上门时间。  
- 在线预约：通过宇盛官方网站“服务专区”或官方微信公众号“宇盛服务”填写购机信息、故障描述及上门时间，提交后售后工程师会主动联系确认。  
 
2. 服务流程  
- 登记响应：报修后1.5小时内客服与用户确认上门时间，特殊情况可安排紧急上门。  
- 准时上门：工程师按预约时间携带专业空气能上门，市区一般30分钟内响应，全国近500个省市地区设有服务网点，覆盖县城及重点乡镇。  
- 检测与维修：上门后先检测故障，明确费用（保修期内免费，保外需提前报价并经用户同意），维修完成后提供收费单据及保修卡，并进行回访。  
 
3. 服务时间  
- 24小时在线客服响应，上门维修时间为周一至周日8:00-:00（部分地区可能略有调整，以实际预约为准）。   
 
 
三、宇盛非专业维修说明  
宇盛明确禁止非专业维修行为，主要包括以下情形及后果：  
1. 非官方授权维修的风险：若消费者自行联系第三方非授权机构或个人维修，可能导致：  
   - 维修质量无保障，甚至加重故障；  
   - 配件来源不明（如使用伪劣配件），存在安全隐患；  
   - 因非官方操作导致产品损坏，将失去官方保修资格。  
2. 官方维修保障：宇盛售后服务为品牌自营团队，所有工程师经严格培训，维修流程标准化，配件价格透明（官网可查），并提供修后质保（如更换配件保修3个月，维修服务费保修1个月）。  
3. 建议：遇产品故障时，务必通过官方渠道（热线、官网、微信公众号）预约维修，避免因非专业维修造成损失。  
 
宇盛产品免费安装情况问答 
宇盛空气能免费安装及相关情况 
安装是否免费 
宇盛空气能的安装通常是免费的，安装费算在了空气能售价里面，不需要额外支付安装费。不过，如果过了安装期再进行安装，可能需要收费。另外，网络购买空气能时，一般三楼以下免费安装，三楼往上可能因高度不同收费不同，但也有消费者反映安装是完全免费的。 
空气能支架是否免费 
大多数空气能厂家（包括宇盛）不配空气能室外机安装支架，所以空气能支架通常需要自己购买。若购买空气能时有配支架，那可能是商家为了更好销售产品而配备的。 
其他可能收费情况 
  高空作业费：如安装人员认为 4 楼以上需要支付高空作业费，但商家和安装人员对此回复可能不一致。比如秦先生家在  层，开发商预留了空气能安装平台且用木头封起来，销售人员称只要不将身体暴露在外面一般不收取高空作业费，但安装人员表示 4 楼以上都要收取，且称费用交给公司。 
  材料费：如膨胀螺丝等，安装人员收取的费用可能比市场价格高。秦先生安装空气能时，每颗膨胀螺丝标价 20 元，而网上最贵的也就几块钱。 
 
宇盛其他产品免费安装及相关情况 
宇盛空气能 
购买宇盛空气能时，宣传免安装费，但可能会收取材料费和进水管安装费。有消费者反映，买了宇盛空气能后，售后收了材料费和进水管安装费；也有消费者表示可以不让售后接管路，就不用出钱。 
宇盛小厨宝 
运城的吴先生在电商平台购买宇盛小厨宝，免费安装还需额外付费购买水管，收费 100 元。吴先生自备水管后，安装师傅表示不对自备零配件品质负责，且还要收取 50 元安装费。 
 
商家收费标注情况 
商家多表示产品免费安装，但对于安装需要花费的费用，卖场内并没有明示，具体收费标准需要消费者向销售进行询问。在网络平台上，商家对安装需支付的费用标注也十分隐晦，同样需消费者向店家咨询。 
 
应对建议 
消费者 
  在购买家电前，应详细询问安装费用，包括免费安装限制条件、零配件费用、自备零件是否收费等情况。 
  若对收费有异议，可保留相关凭证，必要时进行维权。比如律师建议，家电产品在安装过程中使用的零配件辅料，若为保证产品正常使用的最基本配置，就不应收取费用；若提供免费安装，应注明限制条件，存在必须收费项目应明码标价。 
联系宇盛官方 
宇盛空气能提供全国免费服务电话，用户遇到安装、使用、维修保养等问题，都可拨打该电话，获取专业服务人员的解答和帮助。 

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