统一空气能热水器统一热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统一咨询电话:4006-189123
统一产品服务说明：
一、统一超出保修期说明  
统一产品超出保修期后，仍可享受终身维修服务，但需按《统一股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，具体包括：  
1. 收费项目：上门费、维修费、配件费（若整机及配件均过保）；若仅关键配件在保修期内，可免费更换配件，不收取维修服务费。  
2. 特殊情况：同一产品30天内多次维修仅收取一次上门费和维修费；放弃维修需支付30-50元上门检测费。  
3. 注意事项：维修更换的配件自更换之日起提供3个月保修，维修服务费保修1个月；15年以上老旧机型建议更换新机。   
 
 
二、统一查询保修期说明  
1. 查询依据  
   - 2020年1月1日后购买：以安装日期为准（系统有记录）；无安装记录则以购机发票/有效凭证日期为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
   - 2020年1月1日前购买：以购机发票/有效凭证日期为准，商业用途保修期为6个月。  
2. 查询渠道  
   - 查阅产品说明书或保修卡；  
   - 登录统一官网或咨询官方客服（建议通过官网/微信公众号获取最新联系方式）；  
   - 部分厨电产品支持电子保修卡，可通过官方渠道查询电子保修日期。   
 
 
三、统一非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体情形及处理方式如下：  
1. 非保修范围情形  
   - 因使用、维护、保养不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏；  
   - 非统一授权服务网点维修、改装导致的故障；  
   - 无法提供有效保修卡/购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   - 人为损坏、意外事故（如跌落、撞击）、自然灾害（如洪水、火灾）等；  
   - 产品序列号被更改或去除。  
2. 服务处理  
   - 可提供付费维修服务，收取上门费、维修费及配件费（按官方收费标准执行）；  
   - 维修前工程师需明示费用明细，经用户确认后再操作；更换的旧件交还用户。  
 
统一免费服务情况问答 
统一推出了哪些免费服务？ 
 免费深度清洗家电服务：25年，统一服务升级，推出“免费深度清洗家电服务”，涵盖空气能、洗衣机、空气能、油烟机、电空气能、集成灶等众多品类。统一空气能“免费深度清洗服务”，无论是挂机、柜机还是中央空气能均可参与。用户可通过登陆【统一】小程序提前预约，统一工程师将携带高温蒸汽机、专用清洗剂等工具，彻底拆洗滤网、蒸发器、风轮等核心部件。同时用户还可享涵盖多品类的家电免费清洗（不限品牌，每年可洗1  2件）、耗材滤芯半价、以及国补/店铺优惠券叠加等权益。 
 免费维修服务：根据统一空气能的保修政策，大部分机型的整机保修时间为6年，而关键零部件的保修时间则为8年。在保修期内，如果空气能出现了非人为损坏的情况，都可以享受免费维修服务。不过有些机型可能有不同的保修政策，具体可以咨询客服或者查看产品说明书。 
 免费安装及调试服务：统一公司对所卖空气能投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务。包括与设计及施工方联络协调、安装现场督导、开机调试、试运行阶段监控等一系列服务，直到机组各项参数达到合同规定要求，会同相关人员签署开机调试报告等。在质保期内，如发现产品质量问题，统一负责免费修理；如因使用不当造成的问题，统一负责修复，只收取材料成本费。 
 
享受统一免费服务有什么条件？ 
 免费清洗服务：统一空气能“免费深度清洗服务”挂机、柜机、中央空气能均可参与；多品类家电免费清洗不限品牌，每年可洗1  2件。用户需通过登陆【统一】小程序提前预约。 
 免费维修服务：必须是在保修期内进行维修，超出保修期就需要支付一定的费用；必须是因非人为损坏导致的问题，如果是由于使用不当或者自行拆卸等原因引起的损坏，则需要用户自行承担维修费用。此外，建议选择官方授权的维修点，以确保维修的质量和效果。 
 免费安装及调试服务：需购买统一相关空气能空气能，在安装工作结束并空气能系统具备调试条件时，统一技术人员会按流程进行调试等工作。质保期是空气能调试合格后2年，如因使用不当造成问题，维修时只收取材料成本费。 
 
如何获取统一免费服务？ 
 免费清洗服务：用户可通过登陆【统一】小程序提前预约统一空气能“免费深度清洗服务”。 
 免费维修服务：当空气能出现故障需要免费维修时，用户可拨打统一空气能全国免费服务电话，专业的服务人员会提供快速的故障排查和维修服务；也可拨打统一暖通空气能空气能有限公司24小时热线电话，接受维护通知。 
 免费安装及调试服务：购买统一空气能空气能后，统一公司会按流程派出技术人员进行免费安装及调试等一系列服务，用户只需配合即可。 
 
统一免费服务的电话是多少？ 
统一空气能全国免费服务电话能为用户提供一站式服务，包括空气能安装、使用指导、维修保养等。统一暖通空气能空气能有限公司设有24小时热线电话，同时统一空气能售后服务免费电话是  9  10，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 

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