惠而浦冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
惠而浦咨询服务电话：4006-189123 
惠而浦冰箱、洗衣机服务说明：
上门服务语言规范

1. 安装维修技师接到派工通知后，应于1小时内电话联系用户，使用礼貌、征求意见的口吻与用户约定上门安装时间，不应过于强调我方的时间要求。
2. 上门服务时，应使用标准用语，如：“您好，我是惠而浦冰箱安装（维修）人员，请问您现在方便吗？”、“感谢您的配合，我们会尽快为您完成安装（维修）工作。”等。
3. 在服务过程中，对用户的礼貌友好行为，如送茶、递烟等，应婉言谢绝：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅。这是我们的规定。”
4. 服务结束后，应礼貌道别：“谢谢您使用惠而浦家用冰箱，服务不周，请多提意见，您在使用过程中若有什么问题请拨打我们的服务电话，再见！”

上门服务着装要求

1. 上门服务人员必须统一着惠而浦字样工作服，严禁穿戴其它厂家字样的工作服。
2. 工作服必须整洁，不得有污渍、破损等情况。
3. 上门服务人员必须佩戴有效上岗证，明显处展示。
4. 上门服务人员必须穿着整洁的鞋套，避免弄脏用户家中地面。

惠而浦冰箱、洗衣机服务流程：
1. 维修服务热线：惠而浦冰箱设有24小时全国维修服务热线电话，客户可以随时拨打该电话，客服人员会详细记录客户的问题并提供解决方案。
2. 上门服务：如果客户遇到的问题无法通过电话解决，惠而浦冰箱将派遣专业的维修人员上门服务。客户只需提供详细的地址和联系方式，维修人员会按照约定的时间及时到达。
3. 质量保修：惠而浦冰箱为每一台产品提供质量保修服务。在保修期内，如果产品出现非人为损坏的故障，客户可以享受免费维修或更换的服务。
4. 定期维护和保养：为了确保客户的冰箱始终处于最佳状态，惠而浦冰箱会定期为客户提供免费的维护和保养服务。
5. 用户培训：惠而浦冰箱会为客户提供有关如何正确使用和维护冰箱的培训，以提高客户的使用体验和延长产品的使用寿命。
6. 退换货政策：在购买后的一段时间内，如果由于非人为原因导致的产品故障，客户有权选择退换货。具体退换货政策以当地经销商或公司客服为准。
7. 零部件供应：所有原厂零部件均可在合理的时间内获得供应，以便于维修或更换。
8. 电子部件免费升级：为了确保客户的冰箱始终保持最新技术和功能，惠而浦冰箱会为客户提供电子部件的免费升级服务。
9. 终身技术支持：无论客户使用惠而浦冰箱多久，惠而浦冰箱都为客户提供终身的技术支持和咨询服务。
10. 环保回收计划：为了保护环境，惠而浦冰箱还提供旧冰箱回收服务。客户可以放心购买惠而浦冰箱，同时也可以放心处理旧冰箱。

惠而浦服务政策：
惠而浦产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从惠而浦冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

惠而浦冰箱不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非惠而浦特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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