雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：
售后服务流程

1. 报修：用户向雅典娜冰箱特约售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。如果在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门检查：修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。如果不在保修期内，修理人员会向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 修理与检测：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。在收费后，修理人员会开具正式的收据证明。
4. 配件更换：在维修过程中，如果需要更换配件，特约服务网点会使用雅典娜冰箱配件进行替换。所产生的旧配件会留给用户，不得向用户讨取旧件。

 售后服务政策

1. 三包服务：雅典娜冰箱提供全国联保服务，按照国家规定实行“三包”，即包修、包换、包退。在包修期内，因冰箱自身质量问题出现的故障，雅典娜将提供免费维修服务。
2. 724小时在线客服：雅典娜冰箱设有724小时在线客服热线，随时为消费者解答疑问和提供帮助。消费者可以通过拨打客服热线或在线留言的方式，获取专业的售后服务支持。
3. 免费巡检和清洗服务：为提高冰箱的使用寿命和保障消费者的健康，雅典娜冰箱还为消费者提供免费巡检和清洗服务。

雅典娜冰箱、洗衣机服务流程：
1. 服务宗旨：雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：雅典娜推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的雅典娜滚筒冰箱、雅典娜波轮冰箱、雅典娜烘护机、雅典娜干衣机、雅典娜护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种冰箱都享受服务；全时段，此服务是雅典娜品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，雅典娜冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

雅典娜服务政策：
一、三包有效期计算：

 2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在雅典娜家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

二、不属于三包范围的情形

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非雅典娜责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经雅典娜授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非雅典娜提供的原装配件而造成的机器问题。

三、三包服务的注意事项

1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是雅典娜的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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