格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱、洗衣机服务说明：
上门服务语言规范

1. 安装维修技师接到派工通知后，应于1小时内电话联系用户，使用礼貌、征求意见的口吻与用户约定上门安装时间。
2. 电话联系时，应清晰、准确地告知用户自己的身份及预计到达时间，并确认用户方便的时间段。
3. 用户开门后，应点头微笑致礼，自我介绍并出示安装专员工作证，得到用户许可后方可进门。
4. 在服务过程中，应使用标准用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，展现良好的服务态度。

上门安装行为规范

1. 上门前，对照工具清单，准备好所有安装工具，并穿着整洁的工作装，佩戴格力晶弘安装维修工作证、鞋套等。
2. 按照与用户的约定时间（可提前5分钟以内，不得迟到）上门进行安装维修服务。若中途遇特殊情况确需延迟到达的，应在约定时间提前半小时以上主动与用户联系说明情况并向用户道歉。
3. 到达用户家门口后，应轻按门铃或敲门，得到用户回应后再进入。
4. 安装前，应详细询问用户冰箱的使用需求及安装位置，并设计合理的安装方案。
5. 安装过程中，应注意保护用户家具及墙面，避免造成损坏。
6. 安装完毕后，应仔细检查冰箱的运行情况，确保无故障后向用户介绍冰箱性能、注意事项及使用方法。

维修操作标准要求

1. 维修人员必须经过专业培训，持有相应的资格证书方可从事维修工作。
2. 维修前，应对冰箱进行全面检查，了解故障原因。
3. 维修过程中，应严格遵守维修作业流程，不得私自修改维修方案。
4. 使用合适的工具和配件进行维修，确保维修质量。
5. 维修完毕后，应对冰箱进行测试，确保故障已经修复。
格力晶弘冰箱、洗衣机服务流程：
1. 客户至上：格力晶弘始终把客户放在首位，所有的工作和服务都以客户需求为导向，从客户的角度出发，以客户的满意度为最高标准。
2. 高品质：格力晶弘追求提供高品质的产品和服务，保证每一项服务都符合甚至超越客户的期望。
3. 专业性：格力晶弘致力于提供专业化的服务，注重每一个细节，为客户创造更大的价值。
4. 诚信：格力晶弘坚持诚信原则，对待客户诚实守信，以客户的利益为最高追求。
5. 团队合作：格力晶弘强调团队合作，注重与客户的沟通和协作，共同解决问题，达成目标。
6. 创新：格力晶弘不断追求创新，探索新的服务模式和技术，为客户提供更优质、更高效的服务。
7. 可持续发展：格力晶弘注重可持续发展，不仅为客户提供优质的产品和服务，同时也关注环保和社会责任。

格力晶弘服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。如果无购机发票，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。
 如果既无购机发票也无销售凭证或销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装且在小程序绑定的家电，以安装日期作为三包服务起始期（当任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准）。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。如果无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。如果既无购机发票也无收货日期，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。如果以上凭证均无，则以生产月的最后一天作为起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非格力晶弘责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品或其他格力晶弘另行通知的不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经格力晶弘授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非格力晶弘提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、申请三包服务流程

1. 确保手中有购买凭证（如发票）和机器型号信息。
2. 通过格力晶弘官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
3. 提供购买凭证和机器型号信息，说明故障情况。
4. 客服人员将指导您进行保修申请，并安排授权维修人员上门检查并维修机器。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•