容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机服务说明：
免费安装与调试

 室内外机安装：由专业安装团队提供上门安装服务，包括室内外机的安装、连接管道的制作与安装、电气连接等。
 安装时间限制：安装必须在用户购机之时起24小时内完成，以确保服务的及时性和效率。
 特殊项目收费：如加长连接管、超过四楼在墙外进行施工、在特殊材质的墙上钻洞等，安装人员会与用户进行协商，并在用户同意后收取相应费用。

维修服务规范

容声冰箱提供专业的维修服务，维修服务规范包括：

 预约上门：按约定时间上门，上门前先了解冰箱故障现象，并加以分析准备好充足的配件，以达到一次性解决的目的。
 故障诊断：上门后详细询问用户冰箱使用过程、故障现象和前维修情况，通过“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，快速准确判断出问题的根本原因。
 维修标准：如系统有内漏，保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解决问题，避免造成故障不能一次性排除。不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。
 调试与保养：维修后仔细检查各接头有无泄漏，调试时检测温差、工作电流、系统压力是否正常。保修期内不定期开展免费上门保养活动。

容声冰箱售后服务承诺：

 服务宗旨：专业、规范、团队、高效。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使用户满意。
 保修服务：对所售产品实行终生服务，提供自调试验收后一定期限的保修期，具体根据产品类型和项目规定。
 免费巡检与保养：冰箱使用季节每两个月进行免费巡检一次，每年提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。
 投诉与监督：如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内真诚地解决用户合理的要求，给予满意答复。

容声冰箱、洗衣机服务流程：
1. 以客户为中心：从客户的需求出发，以客户的满意度为最高标准，始终以客户为中心进行服务。
2. 追求卓越品质：注重产品的质量和服务的品质，追求卓越，为客户提供高品质的产品和服务。
3. 专业服务：提供专业化的服务，注重每一个细节，以专业的态度和技能满足客户的需求。
4. 诚信服务：坚持诚信原则，诚实守信，以客户的利益为最高追求。
5. 团队协作：注重与客户的沟通和协作，共同解决问题，达成目标，全员协作，保证迅捷响应。
6. 创新服务：不断追求创新，探索新的服务模式和技术，为客户提供更优质、更高效的服务。
7. 可持续发展：注重可持续发展，关注环保和社会责任，实现企业与客户、社会的共同发展。
容声服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在容声家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非容声厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等容声另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经容声授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非容声提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过容声家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，容声将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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