博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机服务说明：
特定情境下的免费上门服务

1. 灾害后的免费维修服务：在自然灾害（如洪水）发生后，博世通常会启动专项服务措施，为受灾区域用户提供包括免费清洗、免费检测、免费移机、免费维修在内的“四免”服务。
2. 特殊活动的免费服务：博世有时会举办一些特殊活动，如“以旧换新”活动，其中可能包含免费上门回收旧家电的服务。

 如何享受博世免费上门服务

1. 联系售后服务：当您的博世家电产品出现故障或需要维修时，可以拨打博世的售后服务电话，或登录博世官方网站、微信公众号等渠道进行报修。
2. 提供购买凭证：在申请免费上门服务时，您需要提供相关的购买凭证，以证明产品的合法性和购买时间。
3. 等待技术人员上门：博世售后服务中心在收到您的报修信息后，会安排专业技术人员前往现场进行维修。在维修过程中，技术人员会免费诊断问题，并根据具体情况提供维修或更换零件等服务。

 注意事项

在享受博世免费安装服务时，用户需要注意以下几点：

1. 提前准备：用户需要提前准备好安装所需的材料和工具，如电源插座、排水管等，并确保安装位置符合博世的安装要求。
2. 现场监督：在安装过程中，用户应监督安装人员的工作，确保安装质量和安全。如有任何疑问或不满，应及时与安装人员沟通并寻求解决方案。
3. 保留凭证：用户应妥善保管好安装凭证和保修卡等文件，以便在需要维修或保养时能够及时联系博世的售后服务人员。

博世冰箱、洗衣机服务流程：

1. 敬畏客户需求：博世认为，客户的需求是公司存在的根本，因此需要认真对待和敬畏。公司会认真倾听客户的需求和意见，并以此为依据来提升服务质量和产品品质。
2. 用心服务：博世提倡用心服务，即在服务过程中关注细节、关注客户需求，积极解决客户问题，让客户感受到贴心和专业的服务。
3. 创造舒心体验：博世的服务目标是让客户体验到舒适和满意。无论是售前咨询、售中安装还是售后服务，博世都会积极解决客户问题，提供贴心、高效的服务。
4. 诚信守约：博世在服务过程中始终坚持诚信守约，按照约定履行服务承诺，让客户放心选择博世的产品和服务。
5. 持续改进：博世不断关注服务流程和产品品质的提升，通过持续改进和创新来提高客户满意度。同时，公司也会关注客户需求的变化，及时调整服务策略以满足客户需求。

博世服务政策：
一、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。
3. 消费者应妥善保管产品，避免不当使用或保管导致的损坏。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 产品购买后超过三包有效期的。
2. 产品因使用不当、保养不善或意外事故导致的损坏。
3. 产品被非博世授权人员维修或改装过。
4. 产品外观损坏、磨损或污渍等不影响产品性能的问题。
5. 因自然灾害、战争等不可抗力因素导致的损坏。

 三、申请三包服务流程

1. 消费者发现产品故障后，应首先联系博世官方客服或售后网点。
2. 提供有效的购买凭证和产品信息，以便售后人员确认产品的保修期限和故障情况。
3. 根据售后人员的指导，将产品送至指定的维修网点或等待维修人员上门服务。
4. 维修人员将对产品进行检修，并确定故障原因和维修方案。
5. 若属于三包范围内的故障，博世将提供免费维修或更换服务。若不属于三包范围，消费者需自行承担维修费用。

 四、注意事项

1. 消费者在购买博世产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或博世官方客服联系解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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