日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机服务说明：
查询操作流程

1. 官网查询：

 打开日立官网，进入“客户服务”页面。
 在客户服务页面中，选择“条形码查询”。
 输入产品条形码，点击“查询”按钮。
 系统将显示查询结果，包括产品名称、生产批次、物流信息等。

2. 微信扫描查询：

 打开微信扫描功能，使用手机微信扫描产品上的条形码。
 微信将直接显示查询结果，包括产品的生产日期、生产批次、型号、厂家等信息。

 注意事项

1. 在购买日立产品时，务必保留好产品条形码，以便后续查询。
2. 消费者应学会使用日立条形码查询系统，以便在购买时了解产品详细信息，判断产品真假。
3. 如果发现产品存在质量问题或假冒伪劣现象，应当及时向有关部门举报，并通过日立条形码查询系统提供的证据进行维权。
4. 日立条形码查询系统虽然方便快捷，但也存在一定的局限性。例如，部分老旧产品可能无法通过该系统查询到相关信息。因此，在购买日立产品时，不能完全依赖该系统，还需结合其他途径了解产品情况。

 应用场景

1. 购买前查询：消费者在购买日立产品前，可以通过条形码查询系统了解产品的详细信息，以便做出更明智的购买决策。
2. 售后维权：如果消费者在使用过程中遇到产品质量问题或需要售后服务，可以通过条形码查询系统获取产品的生产批次、物流信息等，以便更好地维权。
3. 辨别真伪：日立条形码查询系统还可以帮助消费者辨别产品的真伪，避免购买到假冒伪劣产品。

日立冰箱、洗衣机服务流程：

1. 快速响应：建立快速响应机制，在接到客户需求时迅速响应，并在规定的时间内赶到现场进行维修或提供其他服务。
2. 专业服务：提供专业、高效的服务，包括冰箱安装、调试、维修、保养等，确保冰箱正常运行，提高冰箱使用寿命。
3. 客户满意：以客户满意为服务的最高标准，不断改进服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
4. 团队协作：注重团队协作，各部门之间相互配合，共同为客户提供全方位的服务支持。
5. 诚信经营：始终坚持诚信经营的原则，为客户提供真实、可靠的服务，赢得客户的信任和忠诚。
6. 创新发展：不断探索新的服务模式和技术，以适应不断变化的市场需求和客户期望。
7. 质量保证：对服务质量进行严格把控，确保每个服务项目都达到或超过客户的期望和要求。

日立服务政策：
一、特殊情况的保修处理

1. 公用机器的保修

 对于在工厂、医院、学校等公共环境中非供家庭使用的冰箱（如投币式冰箱），整机免费保修二个月，主要零部件免费保修一年。

2. 不在保修范围内的情形

 因用户使用不当或操作不当导致的冰箱损坏。
 用户自行拆解或改动冰箱导致的损坏。
 用户购买的配件、耗材、材料等非日立产品造成的损坏。
 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的冰箱损坏。

 二、保修凭证及售后服务流程

1. 保修凭证

 消费者在购买日立冰箱时，应妥善保管购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据等任一凭证。
 这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。

2. 售后服务流程

 若冰箱出现故障，消费者应首先联系日立的售后服务人员，告知问题的具体情况。
 售后服务人员将安排专业人员上门检测并确定故障原因。
 根据检测结果，日立将提供相应的免费维修或更换服务。

 三、特别说明

1. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
2. 三包服务的享受条件是产品无私自损坏或拆解，并在保修期限内申请服务。消费者在享受三包服务之前，应详细阅读日立冰箱产品的保修说明书，并保持产品的正常使用和保养。
3. 若消费者违反产品使用说明书或人为导致产品损坏（如未按产品使用说明书要求使用和维护而造成的损坏等），将无法享受上述三包服务，但日立可以提供收费修理服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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