TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机服务说明：
通过“TCL服务”公众号报修

1. 关注公众号：打开手机微信，搜索“TCL服务”公众号并关注。
2. 进入报修页面：在公众号左下角点击“报装报修”或者“约服务”（可能因版本更新有所不同），进入报修页面。
3. 填写报修信息：按照页面提示，填写相关报修信息，如产品型号、故障描述等。
4. 提交报修申请：填写完毕后，点击提交按钮，等待TCL售后服务系统审核。
5. 等待维修：系统审核通过后，会安排维修人员与您联系，并约定上门维修时间。

 通过“TCL智慧家”公众号报修

对于订单交易成功但超过15天且申请售后入口已关闭的情况，您可以考虑通过“TCL智慧家”公众号进行报修。

1. 关注公众号：打开手机微信，搜索“TCL智慧家”公众号并关注。
2. 进入报修页面：在公众号内找到报修或客服入口，进入报修页面。
3. 填写报修信息：按照页面提示，填写相关报修信息，如产品型号、故障描述等。
4. 提交报修申请：填写完毕后，点击提交按钮，等待TCL售后服务系统审核。
5. 等待维修：系统审核通过后，同样会安排维修人员与您联系，并约定上门维修时间。

 注意事项

1. 保修期：在保修期内的产品，可以享受免费维修或更换服务。但请注意，不同产品的保修期可能有所不同，具体以购买时的保修凭证为准。
2. 故障描述：在填写报修信息时，请尽量详细描述产品故障情况，以便维修人员更快地定位问题并给出解决方案。
3. 预约时间：在与维修人员约定上门维修时间时，请尽量确保该时间段内您能够在家等待，以免耽误维修进度。

TCL冰箱、洗衣机服务流程：
1. 专属积分：用户可以获得专属积分，用于兑换各种礼品或优惠。
2. 免费清洗和保养：提供免费清洗和保养服务，让用户的卡萨帝产品保持最佳状态。
3. 整机免费包修服务：提供整机免费包修服务，保修期限长于行业标准。
4. 超值服务大礼包：免费赠送给用户超值服务大礼包，包括免安装材料费、免费定制私人安装方案、免费专业水电检测、一站式免费送货安装和免费更换镁棒等。
5. 一站式送货安装：改变传统送货与安装分离的现状，一站式送货安装一次上门即可完成产品送、安服务，节省用户时间，提高服务效率。
6. 个性化场景设计方案：设计师上门设计并免费检测水电，结合家居情况与用户主观诉求，综合设计最佳安装方案，让浴室更美观、更安全。
7. 优质维修服务：提供8年包修服务，优于行业6年包修，且免费上门维修。
TCL服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障，TCL将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品在售出后一定期限内出现主要性能故障且无法修复，消费者可以选择换货。
3. 包退：同样在特定条件下，如产品在售出后极短时间内出现严重性能故障，消费者可以选择退货。

 二、保修期限及条件

1. 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同。
2. 保修条件：
 消费者需要提供有效的保修卡和购买凭证。
 产品故障需为非人为因素导致。
 在保修期内提出维修申请。

 三、非保修范围

以下情况不属于保修范围，但TCL可能提供有偿维修服务：

1. 无法出示有效保修卡或购买凭证。
2. 保修卡或购买凭证上的信息与实际产品不符或被涂改。
3. 因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏。
4. 不可抗力因素导致的损坏，如自然灾害等。
5. 已超过保修期限的产品。
6. 未经TCL许可，自行修理或非承担三包修理者拆动导致的损坏。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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