LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机服务说明：
上门服务规范

1. 准时守信：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。

2. 着装仪表：

 上门服务人员着装应清洁整齐，仪表大方，精神饱满。
 必须佩戴LG公司统一的服务监督卡或工作证。

3. 礼貌礼仪：

 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍，并出示服务监督卡。
 离开时，要使用礼貌用语，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。

4. 保护用户环境：

 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免弄脏用户环境。

5. 服务过程注意事项：

 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。
 如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 冰箱搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关安装维修规范进行操作，以保证服务质量和服务水平。

6. 服务宣传与讲解：

 服务过程中，需注意宣传LG产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。

7. 职业操守：

 不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。
 不准以任何理由和用户发生争吵。
 注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。

8. 损坏赔偿：

 服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。

9. 服务单据：

 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修单据。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认（单位用户应加盖公章）。

LG冰箱、洗衣机服务流程：

1. 精工品质安装标准：LG冰箱发布了行业首个七星级精工品质安装标准，从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手，针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地提升服务人员实操能力：LG通过在全国建设实训基地，提升服务人员实操能力，确保他们具备专业的技能和知识，能够提供高质量的服务。
3. 场景化工艺提高安装效率：LG采用场景化工艺，这有助于提高安装效率，确保服务快速且有效。
4. 全流程100%服务监理：全流程的服务监理确保了服务的可视性和透明度，让用户清楚了解服务的进度和状况，提升用户满意度。
5. 专业清洗保养服务：为满足进阶需求，LG还推出高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 个性化定制方案：在施工前，LG冰箱会根据用户户型免费定制方案，确保每一项服务都满足用户的个性化需求。
7. 严格规范：在施工过程中，从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范，确保服务的高质量。
8. 专业监理人员巡检交付：施工后，会有专业的监理人员进行巡检交付，确保每一个细节都达到标准。
9. 一对一服务：投入使用后，LG冰箱会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。

LG服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若LG冰箱出现非人为损坏的质量问题，LG将提供免费维修服务。维修过程中，将使用原厂配件进行更换，以确保冰箱的质量和性能。
2. 包换：在规定的期限内，若LG冰箱出现严重的性能故障且无法修复，或者消费者要求换货，经LG售后服务中心鉴定后，可以换货。换货时，将提供同型号或同规格的新冰箱。
3. 包退：在规定的期限内，若LG冰箱出现严重质量问题，消费者可以要求退货。退货时，将退还消费者已支付的冰箱价款。

 二、售后服务流程

1. 报修：消费者需通过LG的官方售后服务渠道（如电话、网站等）进行报修，并提供有效的购机发票和保修卡。
2. 检测：LG的售后服务人员将对报修的冰箱进行检测，确定故障原因和维修方案。
3. 维修：在征得消费者同意后，LG将按照维修方案对冰箱进行维修。若需要更换配件，将使用原厂配件进行更换。
4. 检测验收：维修完成后，LG将与消费者一起对冰箱进行检测验收，确保冰箱能够正常使用。

 三、注意事项

1. 消费者在购买LG冰箱时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的信息，了解产品的保修期限和保修范围。
2. 若冰箱在保修期内出现质量问题，消费者应及时通过LG的官方售后服务渠道进行报修。
3. 在维修过程中，消费者应积极配合售后服务人员的工作，并提供必要的协助和配合。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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