晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱、洗衣机服务说明：
公众号功能

“晶弘服务”微信公众号是晶弘集团的官方服务平台，为全国晶弘用户提供一站式服务。

1. 家电服务：提供家电安装、家电维修、家电深度清洗、家电保养、移机、智能小家电以换代修、家电上门测量、家电旧机回收等服务。
2. 进度查询：用户可获取服务的全过程进度以及服务工程师的信息。
3. 政策查询：查询服务相关收费标准、包修政策以及历史订单。
4. 故障自查：如果遇到家电使用的疑问，用户可以通过“故障自查”，了解家电显示的常见代码及假性故障的解决办法。
5. 在线客服：用户可以通过菜单栏的“在线客服”，直接获取人工服务，还可以通过视频客服，在线直观答疑。

 使用指南

1. 关注公众号：打开手机微信，搜索“晶弘服务”公众号并关注。
2. 登录账号：使用购买家电时登记的手机号码登录，即可领取家电的电子保修卡、电子说明书等家电资料。
3. 报装报修：在公众号左下角点击“报装报修”，进入后在预约安装维修里填写信息并提交，系统会进行派工，几分钟后就会有维修人员联系用户。
4. 网点查询：公众号还提供服务网点的地址信息，并推荐最佳路线，让用户享受到晶弘便捷服务。

 优势特点

1. 24小时在线：提供724小时便捷自助服务，随时解决用户问题。
2. 快速响应：系统派工后，维修人员会迅速联系用户并安排上门服务。
3. 透明收费：所有服务费用公开透明，无隐性消费。
4. 专业团队：拥有专业的维修团队和先进的检测冰箱，确保服务质量。

晶弘冰箱、洗衣机服务流程：

1. 精工品质安装标准：晶弘冰箱发布了行业首个七星级精工品质安装标准，以保障用户拥有更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验。这一标准涵盖了从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理到专业服务等7项环节，并针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地与服务人员实操能力：晶弘通过在全国建设实训基地，提升服务人员的实操能力，以应对各种服务需求。
3. 场景化工艺：晶弘通过采用场景化工艺，提高了安装效率，从而满足了用户对全流程服务的需求。
4. 全流程服务监理：晶弘冰箱还实施了全流程100%服务监理，以保障用户得到良好的空气体验。
5. 高端专享服务：为了满足进阶需求，晶弘冰箱还推出了高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 定制方案：在施工过程中，晶弘冰箱会根据用户户型免费定制方案。
7. 严格规范：从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范。
8. 一对一服务：在产品投入使用后，晶弘冰箱还会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。

晶弘服务政策：
一、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于晶弘冰箱的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如冰箱内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过冰箱使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，冰箱不再享受厂家保修服务。
5. 由非晶弘授权服务人员维修而引起故障的，冰箱不再享受厂家保修服务。
6. 假冒产品或私自改装后的产品。
7. 无机器铭牌或机器条码的产品，或机器铭牌、条码等产品信息被清除或破坏无法识别的产品。
8. 机器铭牌上条形码与工厂实际生产条形码不一致的产品（假铭牌）。

 二、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用晶弘冰箱过程中遇到问题，可以通过晶弘的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：晶弘的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈与跟踪：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，晶弘还提供后期跟踪服务，确保消费者在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

 三、注意事项

1. 消费者在购买晶弘冰箱时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与晶弘官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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