小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：
服务内容

1. 高空作业费：对于需要高空作业的安装项目，小天鹅承诺免费承担高空作业费用，让客户无需担心额外支出。
2. 支架安装费：小天鹅提供免费支架安装服务，包括普通墙体打孔等，确保冰箱稳固安装。
3. 加长铜管费：在特定范围内（如总长6米，自带4米，加2米），小天鹅提供免费加长铜管服务，满足不同的安装需求。
4. 空气开关费：安装过程中所需的空气开关由小天鹅免费提供，确保冰箱安全使用。
5. 清洗滤网费：在安装后的一年内，小天鹅提供免费清洗滤网服务，保持冰箱的良好运行状态。
6. 移机服务费：在一年内，小天鹅提供免费移机服务，让客户在需要时能够轻松调整冰箱位置。
7. 充氟服务费：在安装后的一年内，免收本机充氟费，确保冰箱的制冷效果。

 服务条件

1. 产品范围：小天鹅免费安装服务通常适用于其指定型号或系列的产品，如小天鹅无风感系列柜机冰箱等。客户在购买产品时，应仔细了解产品是否包含免费安装服务。
2. 购买渠道：客户需通过正规渠道购买小天鹅产品，并确保拥有正规的购买发票或相关凭证。非正规渠道购买的产品可能无法享受免费安装服务。
3. 服务期限：小天鹅免费安装服务通常在产品购买后的一定期限内有效（如一年内）。客户应在服务期限内预约并享受免费安装服务。

 预约与享受服务

1. 预约方式：客户可以通过小天鹅官方网站、客服热线、微信公众号等渠道预约免费安装服务。在预约时，客户需要提供产品的型号、购买日期、安装地址等信息。
2. 服务人员：小天鹅会安排专业的安装人员上门服务。安装人员会携带必要的工具和冰箱，确保安装过程顺利进行。
3. 服务监督：客户在享受免费安装服务时，可以对服务人员的服务质量进行监督。如遇到服务质量问题，客户可以及时向小天鹅客服反馈并寻求解决方案。

小天鹅冰箱、洗衣机服务流程：

1. 免费上门测量：在安装过程中，提供免费的上门测量服务，确保安装位置合适，让用户无后顾之忧。
2. 快速响应：提供24小时在线客服，快速响应并解决用户问题。
3. 定期保养：提供定期保养服务，确保机器长期稳定运行。
4. 清洗服务：提供深度清洗服务，让机器焕然一新。
5. 延长保修：提供额外的保修期，让用户更加放心使用产品。
6. 免费培训：提供专业的使用培训，让用户更加熟悉和了解产品。
7. 安装调试：提供专业的安装和调试服务，确保产品正常运行。
8. 退换货服务：提供退换货服务，让用户购物无忧。
9. 定期回访：对用户使用情况进行回访，了解用户需求和反馈，持续改进服务质量。
小天鹅服务政策：
一、期限与起始日期

 期限：“三包”规定具有7天、15天、30天、90天几个时效规定，但具体期限可能因产品类型和地区而有所不同。小天鹅产品的具体“三包”期限以官方规定为准。
 起始日期：通常以购机的日期作为起始日期。若无购机日期，则以销售凭证或销售合同的日期为准。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为起始日期。

 四、保修范围与限制

 限制：以下情况可能不属于“三包”范围：

1. 无法出示有效“三包”凭证的。
2. “三包”凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
4. 因不可抗力造成损害的。
5. 非服务商拆动造成损坏的。
6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
7. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
8. 处理品、已超过包修期的。
9. 非的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 二、售后服务流程

 消费者拨打小天鹅售后服务热线，提供产品型号、故障现象等基本信息。
 客服人员根据消费者描述分配相应的维修技师。
 维修技师与用户联系，商定上门时间。
 维修技师上门进行全面的检测与维修，并提供专业解决方案。
 若需要更换零部件，技师会说明具体费用和材料使用情况。
 维修完成后，技师与用户一同测试产品功能，并解答用户对维修结果的疑问。
 用户签署维修服务确认单，并对维修结果进行评价。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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