海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机服务说明：
免费安装服务

1. 免费高空作业：针对柜机冰箱等需要高空作业的产品，海尔提供免费的高空作业服务，无需用户额外承担费用。
2. 免费支架安装与墙体打孔：海尔提供普通墙体打孔服务，以及支架安装服务，这两项服务在指定活动期间均免费。
3. 免费加长铜管：在海尔柜机冰箱安装过程中，如果需要加长铜管，海尔提供免费加长服务，总长可达6米（自带4米，加2米）。
4. 免费空气开关：安装过程中所需的空气开关由海尔免费提供。
5. 其他免费安装服务：根据不同产品和活动，海尔还可能提供如免费移机服务（安装后一年内）、免费清洗滤网服务（安装后一年内）等。

 包修服务的条件

1. 提供有效凭证：消费者需要提供有效的购买凭证（如购机发票）以及保修卡，以证明购买时间和保修状态。
2. 指定服务网点：必须是由海尔公司指定的服务网点进行安装和维修的才能给予保修。
3. 非人为原因：包修服务仅针对非人为原因导致的故障，如产品质量问题、自然磨损等。人为损坏（如摔落、进水等）不在包修范围内。

 包修服务的流程

1. 准备相关资料：申请包修服务时，消费者需要准备购机发票、保修卡等相关资料。
2. 联系客服：拨打海尔客服热线或联系当地的海尔服务中心，说明故障情况并申请包修服务。
3. 等待上门服务：海尔将安排专业维修师傅在规定时间内上门服务，对故障进行诊断和维修。
4. 享受免费维修：在包修期内，消费者可以享受免费的维修服务，无需支付任何费用。

海尔冰箱、洗衣机服务流程：

1. 尊重客户：尊重客户的意愿和需求，以客户为中心，提供专业的服务。
2. 热情友好：对待客户要热情、友好，让客户感受到关心和关注。
3. 诚信守信：遵守承诺，信守合同，保持良好的商业信誉。
4. 专业高效：提供专业的技术和服务，以高效的工作方式满足客户需求。
5. 细致周到：在服务过程中要细致、周到，关注客户体验，确保客户满意。
6. 团结协作：团队成员之间要相互协作，共同为客户提供优质服务。
7. 保守秘密：对于客户的隐私和商业机密要严格保密，不得泄露给第三方。
8. 持续改进：不断反思和改进服务，提高客户满意度，树立良好的企业形象。

海尔服务政策：
一、三包服务内容

三包服务是指零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。在海尔中央冰箱的“三包”有效期内，若产品出现质量问题，消费者可以享受以下服务：

1. 退货：在符合退货条件的情况下，消费者可以选择将产品退回给销售商，并获得相应的退款。
2. 更换：若产品存在质量问题且无法修复，或者修复后仍然影响正常使用，消费者可以要求更换同型号的新产品。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，销售商或生产商将提供免费维修服务。

 二、三包服务范围

1. 免费维修：在“三包”有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，如部件故障、性能下降等，销售商或生产商将提供免费维修服务。
2. 原厂配件：所有维修服务均使用原厂直供的配件，确保维修质量和产品的兼容性。
3. 专业维修团队：海尔拥有专业的维修团队，这些维修人员都经过系统的培训，具备专业的知识和技能，能够迅速解决各种售后问题。

 三、不属于“三包”服务的范围

1. 无包修凭证及有效购买凭证：若消费者无法提供有效的包修凭证或购买凭证，则无法享受“三包”服务。
2. 人为损坏：若产品因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，则不属于“三包”服务范围。
3. 自然灾害或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，也不属于“三包”服务范围。
4. 超过“三包”有效期：若产品已超过“三包”有效期，即使出现质量问题，也无法享受免费维修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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