倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机服务说明：
安装服务时效

1. 安装服务升级：倍科商城推出的安装服务升级计划，如安装服务升级卡，提供免费的安装服务，包括不限层高的高空作业费、打孔费（除特殊材质墙体外）、普通支架和外机支架费等。用户需要在服务包购买之日起1个月内联系倍科商城人工客服完成服务申请，逾期服务将失效。
2. 急速安装险：在服务包购买之日起1个月内，用户首次申请冰箱安装，工程师将在24小时内与用户联系并上门服务。若逾期未上门服务，将按50元/天的标准对用户进行赔偿，上不封顶。但请注意，若首次预约安装时，因环境不可抗因素或用户本人原因（如不在家）导致当次未完成安装，后续安装将不再享有急速安装险的保障。

 倍科冰箱保修条件

1. 保修凭证：用户需要提供购买冰箱时的有效发票及保修卡，作为保修的凭证。如果无法提供有效的购买凭证或保修卡，其购买日期只能按照日期条形码上面的出厂日期计算，如果条形码也没有了，则不能给予保修。
2. 安装与维修：必须由倍科公司指定的服务网点进行安装和维修，否则可能影响保修权益。
3. 保修期限：冰箱必须处于保修期间内，否则无法享受免费保修服务。
4. 非人为原因：故障必须是非人为原因导致的，否则不予保修。

 倍科冰箱保修条件

1. 质保期限：在购买之日三年内，如产品存在质量问题，倍科公司将免费提供维修或更换新件。
2. 维修服务：如发生质量问题，用户可携带产品至倍科经销商处或倍科授权维修点，经检测后免费维修或更换新件，费用由倍科公司承担。
3. 客服电话：如用户在质保期内发生质量问题，用户可拨打倍科客服电话，倍科客服人员将尽快安排维修。
4. 免费售后服务：质保期内有效，购买倍科冰箱的客户可随时享受倍科免费售后服务及咨询服务。

倍科冰箱、洗衣机服务流程：

1. 尊重客户：尊重客户的意见、需求和感受，保持礼貌、友善和尊重的态度。
2. 专业性：服务人员应具备专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
3. 热情周到：服务人员应热情周到，积极主动地为客户提供服务，关注客户的需求和问题。
4. 耐心细致：服务人员应耐心细致地倾听客户的问题和需求，不厌其烦地解答客户的疑问，为客户提供满意的解决方案。
5. 诚信守信：服务人员应遵守职业道德和商业道德，保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户的信息和机密。
6. 高效快捷：服务人员应具备高效的工作能力和服务效率，尽可能缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户满意度。
7. 团队合作：服务人员应具备团队合作意识，与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务体验。

倍科服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，倍科中央冰箱提供免费的维修服务。但需注意，若出现以下情况则不提供免费维修：

 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
 三包凭证与所维修的中央冰箱型号不符或涂改的。
 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品或已超过包修期的产品。
 非特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

2. 包换：在规定期限内，若产品出现非人为因素导致的严重质量问题，消费者可以选择换货。
3. 包退：在购买后的一定时间内，若产品存在质量问题且无法修复或换货，消费者有权要求退货。

 三包服务流程

1. 用户拨打倍科冰箱售后服务热线，提供冰箱型号、故障现象等基本信息。
2. 客服人员根据用户描述分配相应的维修技师，并与用户商定上门时间。
3. 维修技师上门对冰箱进行全面的检测与维修，提供专业的解决方案。如需更换零部件，会说明具体费用和材料使用情况。
4. 维修完成后，技师与用户一同测试冰箱功能，并解答用户对维修结果的疑问。
5. 用户对维修结果满意后签署维修服务确认单。若不满意，可提出异议并要求技师重新修复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•