伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：
免费保修流程

若伊莱克斯产品出现质量问题或故障，并符合免费保修条件，消费者可以按照以下流程申请免费保修服务：

1. 联系售后：根据伊莱克斯官方提供的联系方式，与售后服务中心取得联系。
2. 提供信息：向售后服务中心提供产品的购买凭证、故障描述以及故障照片等相关信息。
3. 安排维修：售后服务中心将安排专业技术人员前往现场进行维修，或指导消费者将产品送至指定的维修网点进行维修。
4. 完成维修：在保修期内，伊莱克斯将免费为消费者提供维修服务，确保产品的正常使用。

 注意事项

1. 了解保修政策：在购买伊莱克斯产品前，建议消费者详细了解产品的保修政策，以便在日后使用中更加安心。
2. 妥善保管凭证：消费者应妥善保管购机发票、保修卡等重要凭证，以便在申请免费保修服务时能够提供有效的证明。
3. 选择正规渠道：为了确保产品的质量和售后服务，建议消费者通过伊莱克斯官方渠道或授权的经销商购买产品。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务流程：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。伊莱克斯致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

伊莱克斯执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，伊莱克斯可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
伊莱克斯服务政策：
一、三包服务的具体内容

1. 保修期限：

 三包服务的具体期限可能因产品类型、销售地区及购买时间等因素而有所不同。
 通常情况下，伊莱克斯中央冰箱的三包服务期限以购机日期为起始日期，若无购机日期则以销售凭证或销售合同的日期为准。

2. 保修范围：

 在三包有效期内，伊莱克斯将对产品的质量问题提供免费维修服务。
 若产品出现非人为损坏的故障，且故障属于三包范围内的，伊莱克斯将负责免费修理或更换相关零部件。

3. 不属于三包范围的情况：

 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
 三包凭证及有效发票或有效购买凭证的型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过三包有效期的产品。
 非伊莱克斯特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

二、包修服务

 用户需要向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。若处于非保修期，则需按规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行修理。
 修理人员需要保持情绪稳定，如遇到争议，应及时向公司反馈，由公司进行处理。
 修理完毕后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，确认是否能够正常使用。在收费后，需要开具正式的证明。
 如果在收费修理时需要替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并妥善处理旧配件。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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