雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：
售后服务理念与宗旨

 售后服务理念：用户的每一件小事，都是雅典娜的大事。
 售后服务宗旨：用户满意。

 售后服务流程

1. 用户联系：用户在使用雅典娜冰箱过程中遇到问题时，应及时联系雅典娜冰箱售后服务部门，说明冰箱故障情况，并提供购买时的相关凭证。
2. 故障诊断：售后服务部门将根据用户提供的信息进行故障诊断，并安排维修人员进行维修。
3. 维修服务：维修人员将按照约定的时间上门服务，对冰箱进行检查和维修。若故障属于保修范围且处于保修期内，将提供免费维修服务；否则，将按照相关规定收取维修费用。

 免费安装与保养服务

1. 免费安装：雅典娜冰箱提供免费的安装服务，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱等。在安装过程中，雅典娜将确保冰箱的安装位置正确、牢固，并符合相关的安全标准和规范。
2. 免费保养：在保修期内，雅典娜将不定期开展免费上门保养活动，对冰箱进行清洁、检查和调试，以确保其正常运行并延长使用寿命。

雅典娜冰箱、洗衣机服务流程：
雅典娜五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

雅典娜四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
雅典娜服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修范围：

 包括对产品安全性能故障和使用性能故障的修理。
 修理时，雅典娜将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品质量。

2. 包换范围：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，且用户拒绝维修，可以退机。
 自出售之日起一年内，若联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以进行退机处理。

3. 不属于免费保修范围的情况：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 未经雅典娜授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后，修理人员进行维修工作。
5. 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
6. 收费修理时需替换配件的，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、特别提醒

1. 用户在购买雅典娜冰箱时，应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时享受三包服务。
2. 在三包服务过程中，用户应积极配合修理人员的工作，以便问题能够得到及时解决。
3. 雅典娜冰箱提供全国统一的售后服务热线，用户可以通过拨打该热线进行咨询和报修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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