海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机服务说明：
服务保障

1. 全面支持：海尔冰箱承诺在购买后的关键时刻，为消费者提供包括维修、退换货在内的全方位支持。
2. 专业维修：海尔拥有专业的维修团队和先进的维修冰箱，确保为消费者提供高效、专业的维修服务。

 注意事项

1. 保留相关凭证：消费者在购买海尔冰箱后，应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时维护自己的合法权益。
2. 及时报修：若发现冰箱出现故障，应及时联系海尔售后服务中心进行报修，以免影响保修权益。

、服务承诺

1. 提供优质服务：海尔冰箱承诺为用户提供专业、高效、满意的售后服务。
2. 使用原厂配件：在维修过程中，海尔冰箱保证使用原厂配件进行更换，以确保维修质量。
3. 保障客户权益：海尔冰箱在服务过程中严格遵守国家“新三包”规定和公司规定，保护客户的合法权益。

海尔冰箱、洗衣机服务流程：
1. 服务宗旨：海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：海尔推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的海尔滚筒冰箱、海尔波轮冰箱、海尔烘护机、海尔干衣机、海尔护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种冰箱都享受服务；全时段，此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，海尔冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔服务政策：
一、不属于三包服务的范围

1. 降价销售的家用冰箱，如果降价部位存在外观瑕疵但不影响正常使用，对该部位不再实行三包责任。
2. 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的产品。
3. 自行或非经海尔授权维修中心拆修而造成损坏的产品。
4. 无三包凭证及有效发票的产品。
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的产品。
6. 因不可抗拒力造成损坏的产品。

 二、三包服务的流程

1. 消费者向海尔售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 如果是在保修期内，修理人员将提供免费维修服务。如果不在保修期内或属于人为损坏，修理人员将向消费者提供收费服务，并与其洽谈费用。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并处理旧配件。

 三、海尔三包服务的优势

1. 快速响应：海尔拥有广泛的售后服务网络，能够快速响应消费者的需求。
2. 专业培训：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保为消费者提供高质量的服务。
3. 原厂配件：在维修过程中，海尔使用原厂配件进行替换，确保产品的质量和性能。
4. 透明服务：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开，让消费者放心使用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•