惠而浦冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
惠而浦咨询服务电话：4006-189123 
惠而浦冰箱、洗衣机服务说明：

1. 服务态度
惠而浦冰箱上门服务人员应保持友好、热情的服务态度，礼貌待人，积极主动地为客户提供帮助。在服务过程中，要始终保持耐心和专业，确保客户满意度。
2. 上门时间
上门服务时间应根据客户需求提前预约，并在约定时间内准时到达。如因不可抗力因素导致上门时间延迟，服务人员应及时与顾客沟通，并尽力缩短延迟时间。
3. 工作准备
服务人员在上门服务前应做好充分准备，包括携带必要的工具和备件、熟悉产品知识和维修流程等。确保在服务过程中能够迅速解决问题，提高工作效率。
4. 服务流程
服务人员应按照规定的流程进行操作，包括检查故障、提出解决方案、与客户沟通费用等。在维修过程中，要确保产品的安全和客户的隐私，尽量减少对客户生活的影响。
5. 维修费用
上门维修费用应提前与顾客明确，包括所需材料费、人工费等。如有额外费用产生，服务人员应事先征得顾客同意。所有费用都应开具正规发票，确保客户权益。
6. 客户回访
服务完成后，惠而浦将进行客户回访，了解客户对服务的满意度和意见。通过客户的反馈，我们将不断改进服务质量，提升客户体验。
7. 人员资质
惠而浦冰箱上门服务人员应具备相应的技术资质和证书，确保他们具备专业维修能力和经验。我们将定期对服务人员进行培训和考核，确保他们能够为客户提供优质的服务。
8. 隐私保护
在上门服务过程中，惠而浦将严格保护客户的隐私。未经客户同意，服务人员不得泄露客户的个人信息或拍摄、记录与维修无关的私人信息。同时，我们将采取措施确保客户数据的安全性。

惠而浦冰箱、洗衣机服务政策：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。惠而浦致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

惠而浦执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，惠而浦可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

惠而浦冰箱、洗衣机服务承诺：
惠而浦产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从惠而浦冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

惠而浦冰箱不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非惠而浦特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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