火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机服务说明：

1. “真诚到永远”的社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“火王人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
2. “用户永远是对的”的服务理念也得到巩固和发展，并不断增添新的内容。
3. 火王提出高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，向服务要市场、靠服务创国际名牌、靠服务拓展国际市场、靠服务驱动产品创新等已成为火王二次创业的主体思想。
4. 火王的服务体系包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务包括真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑；售中服务有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买火王产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务；售后服务通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

火王热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 报装报修：提供在线报装报修服务，客户可以随时提交安装和维修申请。
2. 服务进度查询：客户可以跟踪已提交的安装、报修业务的受理状态。
3. 在线客服：提供24小时在线客服，解答客户问题，提供贴心服务。
4. 网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询。
5. 说明书查询：提供产品说明书下载、常见问题及保修政策查询。
6. 产品维修：提供全面的产品维修服务，确保产品正常使用。
7. 退换货处理：及时处理客户的退换货问题，提升客户满意度。
8. 投诉处理：快速处理客户投诉，解决客户问题。
9. 服务网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询，方便客户寻求服务。
10. 服务进度查询：客户可以随时查询已提交服务的受理状态，了解服务进度。
火王热水器、燃气灶、油烟机服务承诺：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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