金帝集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话：4006-189123 
金帝集成灶、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。金帝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

金帝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，金帝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
金帝集成灶、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务理念

金帝的服务理念以顾客为中心，精益求精，创造完美。其服务方针是“一日承诺，立信百年”，服务宗旨则是“天下事，客户的事是头等大事”。金帝致力于提供优质的服务，以赢得客户的信任和满意。

 二、服务规范

1. 基本服务规范：

 金帝基本服务规范“四不准”：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。这一规定旨在保持服务人员的职业操守和廉洁性。
 金帝服务工程师登门十全服务：一套工装、一枚胸卡、一张服务名片、一张留言卡、一副鞋套、一个工具箱、一个垃圾袋、一块抹布（用于安装或维修完机器后擦拭外壳）、一套卫生用品（包括小肥皂、毛巾等）、两块印有金帝标志的垫布（大号垫布放机器，小号垫布放工具）。这些服务细节体现了金帝对服务品质的注重。

2. 上门服务规范：

 金帝制定了详细的上门服务流程，包括接收工单、分析客户信息、联系客户、准备工作、出发、路上、进门前的准备工作、敲门、进门、穿鞋套、放好工具箱、耐心听取客户意见、故障诊断、故障维修、试机通检、指导使用、试机体验、产品现场清理、超保收费、客户评价、留服务名片、向客户道别、出门和信息反馈等环节。这些流程确保了服务人员能够高效、准确地完成上门服务工作。
 在上门服务过程中，服务人员需遵守公司规定，保持整洁的仪表和专业的态度。他们需佩戴胸卡、穿工装，并携带必要的工具和备件。同时，服务人员还需注意礼貌用语和沟通技巧，以建立良好的客户关系。

 三、售后服务

1. 保修期内服务：

 对于因产品质量问题引起的故障，金帝在保修期内提供包修包换服务。消费者在购买金帝产品后，可以享受到优先维修、换新等服务。

2. 保修期外服务：

 在保修期外，金帝对于因产品质量问题引起的故障提供有偿维修服务。消费者需支付维修费用，但金帝承诺提供快速响应和高质量的维修服务。

3. 售后服务流程：

 受理：消费者可以通过拨打金帝售后服务热线或在线提交售后服务申请来寻求帮助。售后服务中心会及时受理消费者的申请。
 预约：售后服务中心会安排服务人员上门或要求消费者将产品送至就近维修点进行维修。
 处理：维修人员会对故障产品进行检测、维修或更换零部件。他们具备专业的技能和经验，能够迅速准确地判断问题所在并进行修复。
 反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复。同时，他们还会收集消费者的反馈意见，以不断改进服务质量。
 结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用。金帝会提供详细的收费标准和发票等凭证。

 四、其他服务支持

1. 24小时热线支持：金帝提供24小时售后服务热线支持，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助和解答。
2. 客户满意度调查：金帝定期进行客户满意度调查，以了解消费者对服务的评价和需求。他们根据调查结果不断改进服务质量，以满足消费者的期望。

金帝集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
金帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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