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森歌产品服务说明：
森歌勿私自拆修说明 
森歌集成灶特别提醒用户不要私自拆修，原因主要在于保障用户权益和确保集成灶性能。私自拆修可能会导致以下问题，从而使集成灶失去保修资格或造成更严重的损坏： 
 失去保修权益：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，签约服务网点可按规定实行收费维修。 
 造成额外损坏：集成灶内部结构复杂，私自拆修如果操作不当，可能会对集成灶的零部件造成损坏，如损坏电路板、压缩机等关键部件，导致原本小的问题变成大故障，增加维修成本。 
注意事项 
 在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要时提供证明。 
 定期进行维护保养，不仅可以延长集成灶的使用寿命，还能有效预防故障发生。 
 选择官方授权的服务商，森歌集成灶官网有授权服务商的名单，选择他们可以确保服务质量和技术水平。 
 事先询问清楚费用，在维修前，一定要详细询问每一项费用，并要求对方提供书面报价单，避免口头承诺。 
 保留维修凭证，维修完成后，记得索要维修凭证，包括维修内容、费用明细等，以备后续需要。 
 
森歌三包服务政策说明 
包修政策 
 2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。但以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非森歌签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
包换政策 
 按规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     系列、系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退政策 
 按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对退机折旧费规定： 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

森歌产品不保修情况问答 
哪些常见情况森歌产品不保修？ 
 人为因素导致的故障或损坏：在保修期内，因人为因素导致的故障或损坏，可能需要支付维修费用。比如用户不小心摔坏、碰坏产品，或者自行拆卸、改装产品造成的故障等。 
 串货机：串货机是厂家原本打算销往其他地区的产品，却因各种原因流入了非授权销售区域。森歌集成灶服务会拒绝保修串货机，因为串货机会涉及售后服务责任划分的问题，不同地区的集成灶型号可能针对当地气候进行了特殊优化，如果坏了，售后人员可能无法准确判断故障原因，导致维修成本增加甚至影响正常使用。 
 超过保修期：不同森歌产品有不同的保修期限，如家电产品通常是一年至三年，集成灶多数型号是六年，集成灶通常是两年。超过相应的保修期限后，产品出现故障维修可能需要付费。 
 未妥善保管购买凭证：保修期限的计算以购买发票为准，如果没有购买发票，可能无法准确确定保修期限，从而影响保修服务的获取。比如购买产品后发票丢失，可能在售后时遇到不被保修的情况。 
 部分配件需自费：在维修时，如需更换配件，部分配件可能需要自费购买。即使产品在保修期内，也不是所有的配件更换都免费。 
 
如何判断是否是串货机可能导致不保修？ 
如果你怀疑自己买的森歌集成灶是串货机，可以通过以下方法初步判断： 
1. 检查包装盒上的序列号：每个集成灶都有唯一的序列号，可以通过森歌官网或客服查询该序列号对应的生产地和销售区域。如果显示的信息与实际购买地不符，那就要小心了。 
2. 对比价格：如果某台集成灶的价格远低于市场平均水平，一定要多留个心眼。因为价格过低可能存在是串货机的风险。 
3. 查看产品铭牌：正规渠道销售的集成灶会在铭牌上标明型号、规格等信息，同时还会贴有国家强制认证标志（如3认证）。如果这些信息缺失或者模糊不清，很可能是假货或串货机。 
 
买到串货机不保修怎么办？ 
1. 联系卖家协商解决：首先尝试联系当初购买集成灶的商家，说明情况并要求退换货。毕竟商家有义务确保所售商品的质量问题。 
2. 寻求第三方专业机构检测：如果卖家态度强硬不愿意处理，可以找权威的第三方检测机构对集成灶进行鉴定。一旦确认为串货机，可以以此为依据向市场监管部门投诉。 
3. 学会理性维权：如果上述方法均无效，记得保留所有相关证据（包括发票、聊天记录等），并通过正规途径向消费者协会或者相关部门反映情况。 


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