森歌集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123 
森歌集成灶、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。森歌致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

森歌执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，森歌可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
森歌集成灶、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、售后服务承诺

森歌致力于为用户提供高效、优质的售后服务，其承诺包括但不限于：

1. 安装与维修时效：对于市区内的用户，森歌承诺在产品到货后24小时内完成安装；对于郊区用户，则承诺在48小时内完成安装。同时，无论市郊，森歌集成灶的维修时效也都保持同样的承诺。
2. 退换货政策：自购机之日起，因产品质量问题，森歌提供7天内退机、换机、维修的选择；15天内则提供换机、维修的选择。
3. 整机包修：森歌集成灶整机包修六年，这一承诺远超国家规定的整机1年、主要部件3年的标准。

 二、售后服务措施

为确保售后服务的高效与专业，森歌采取了以下措施：

1. 广泛的服务网络：森歌在全国范围内设有多个售后服务中心，覆盖各大城市及部分地区，确保用户能够就近寻求帮助。
2. 专业的维修团队：森歌拥有专业的维修团队，具备丰富的技术经验和知识，能够迅速准确地解决产品出现的问题。
3. 便捷的预约方式：用户可以通过拨打森歌的售后服务热线或通过官方网站提交维修请求，森歌会尽快安排服务人员为用户提供帮助。
4. 全面的保修政策：在保修期内，因制造原因产生的质量问题，森歌提供免费维修服务。此外，森歌还提供了包括清洗滤网、检查冷媒系统等在内的定期保养服务，以预防潜在故障并延长集成灶寿命。

 三、智能化服务创新

森歌在售后服务方面还积极引入智能化技术，以提升用户体验：

1. 智能顾客服务中心：森歌通过全渠道客户联络系统，实现了从售前咨询、售中订单处理到售后维保服务的联动协同。同时，引入AI技术支撑的客服产品，以智能机器人辅助人工坐席进行接待和话术引导，大大提高了客服体系的工作效率。
2. 实时监控系统：森歌借助先进的CRM系统，对用户实现了100%电话回访覆盖。通过全国联网的CRM系统，对每个服务过程进行监控，并在服务结束后对用户进行电话回访，了解用户满意度并及时获取改进意见。

 四、服务质量保障

为确保服务质量，森歌采取了以下措施：

1. 严格的人员培训：森歌定期对服务中心和网点服务人员进行专业培训，并实施末尾考核及淘汰制，以确保服务人员的专业素养和服务质量。
2. 充裕的配件供应：森歌在全国设有多个备件库，储备了充裕的配件库存，以确保维修服务的及时性和有效性。
3. 完善的服务规范：森歌制定了包括安装标准、维修标准、言行标准和管理标准在内的四标准体系，以规范服务人员的行为和服务流程。

森歌集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
森歌全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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