亿田集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
亿田咨询服务电话：4006-189123 
亿田集成灶、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。亿田致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

亿田执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，亿田可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
亿田集成灶、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务承诺

1. 快速响应：亿田承诺对用户的维修请求进行快速响应，市区内用户通常在产品到货后24小时内完成安装，郊区用户则为48小时。维修时效也保持同样的承诺。
2. 高效安装：亿田集成灶在安装旺季也制定了应急方案，如储备机动支援人员和补贴政策，确保安装进度无延期。此外，其安装人员通过标准化安装服务规范，保障安装质量，安装合格率高达99.9%。

 二、售后服务内容

1. 保修政策：亿田提供整机包修六年的服务，远超国家规定的整机1年、主要部件3年的保修期。这一政策体现了亿田对产品质量和消费者权益的重视。
2. 免费保养：亿田在行业内首先提出“集成灶每年免费保养”的概念，每年活动时间一般在3月15日所在的周，保养内容包括检测集成灶整体和压缩机运行情况、检查集成灶电源线路是否安装、清洗集成灶两器和过滤网、讲授集成灶保养及维护知识。
3. 六个24小时承诺：包括热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、集成灶安装24小时到位、安装结束24小时回访、集成灶保修24小时上门、投诉信息24小时处理。
4. 全国统一客服热线：亿田设有全国统一客服热线，采用先进的虚拟呼叫中心平台，提供全天24小时人工接听服务，确保用户问题得到及时解决。

 三、增值服务

1. 定期保养：亿田重视集成灶的定期保养，通过清洗滤网、检查冷媒系统等专业维护，预防潜在故障，延长集成灶寿命。
2. 延期维修服务：即使超出保修期，亿田也提供延期维修服务，让用户长久享受优质体验。
3. 多种免费服务：提供免费送货上门、免费为用户设计集成灶在房间内的摆放位置、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修（在包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收）、免费上门服务（亿田集成灶，包修期内一律免收上门服务费）、免费技术咨询等服务。

 四、智能化服务升级

1. 全渠道打通：亿田通过全渠道客户联络系统，实现售前咨询、售中订单处理到售后维保服务的高效协作。
2. 数智化转型：引入AI技术提升客服体系的工作效率，通过智能机器人服务为用户提供724小时的无休接待，提升用户服务体验。

 五、人员培训与管理

1. 专业培训：亿田对售后服务人员进行定期的专业培训，提高他们的技术水平和服务意识。
2. 安全管理：亿田重视安装人员的安全与健康，实施常态化的安全管控活动，制订相应安全规范，并进行安全培训。

亿田集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
亿田全国售后维修服务网点：
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