森歌集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123 
森歌集成灶、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。森歌致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

森歌执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，森歌可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
森歌集成灶、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务准则

森歌售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。其服务准则主要包括：

1. 以顾客为中心：森歌的服务始终围绕顾客的需求进行，确保顾客在售前、售中、售后都能得到满意的服务体验。
2. 精益求精：森歌不断追求服务的完美，对每一个服务细节都进行严格把控，确保服务质量。
3. 创造完美：森歌致力于通过优质的服务，为顾客创造完森歌购物和使用体验。

 二、服务理念

森歌的服务理念是“一日承诺，立信百年”。这体现了森歌对服务的重视和对顾客承诺的坚守。森歌始终坚信，只有通过诚信、专业的服务，才能赢得顾客的信任和忠诚。

 三、服务流程

森歌的服务流程非常完善，包括受理、预约、处理、反馈和结算等多个环节。具体流程如下：

1. 受理：当顾客遇到产品问题时，可以通过拨打森歌售后服务热线或在线提交售后服务申请进行反馈，售后服务中心会及时受理。
2. 预约：售后服务中心会根据顾客的需求和实际情况，安排服务人员上门服务或建议顾客将产品送至就近的维修点进行维修。
3. 处理：服务人员会第一时间对故障产品进行检测，并根据检测结果进行维修或更换零部件。
4. 反馈：维修完成后，售后服务中心会和顾客取得联系，确认故障是否修复，并收集顾客的反馈意见。
5. 结算：对于保修期外的维修服务，顾客需要支付相应的维修费用。

 四、服务行为

森歌在规范服务行为方面也做出了很多努力，主要体现在以下几个方面：

1. 统一着装：森歌的售后服务人员都会穿着统一的工作服，佩戴胸卡，以展现专业的服务形象。
2. 礼貌待客：服务人员会对顾客保持礼貌，耐心听取顾客的意见和需求，并根据实际情况提供专业的解决方案。
3. 守时守约：服务人员会按照约定的时间准时上门服务，确保顾客不会因等待而产生不便。
4. 规范操作：服务人员在维修过程中会严格按照操作规范进行，确保维修质量和安全性。

森歌集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
森歌全国售后维修服务网点：
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