潮邦集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123 
潮邦集成灶、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。潮邦致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

潮邦执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，潮邦可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
潮邦集成灶、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务宗旨

潮邦的服务宗旨是“用户永远是对的”，致力于为用户创造感动，提供真诚、专业的服务。

 二、服务公开

潮邦在服务过程中会公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户能够清晰了解服务内容和费用，避免产生不必要的误解和纠纷。

 三、服务行为准则

潮邦的服务人员需要遵守严格的“四不准”和“十要十不准”行为准则，例如，服务人员不准喝用户的水、不准使用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业等，以及工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等要求，确保服务过程中的专业性和规范性。

 四、服务流程

潮邦拥有完善的服务流程，从客户报修、安排上门、问题诊断到最终修复，每一个步骤都经过严格的管控和优化。具体步骤包括：

1. 预约服务：客户通过电话、网站或潮邦服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。潮邦客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与客户确认维修方案和费用，签署维修合同。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：潮邦提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或潮邦服务APP进行售后服务咨询和报修。

 五、服务标准

潮邦在服务过程中遵循以下标准：

1. 安全测电到位：服务前进行家庭安全测电，并提醒用户讲解到位。
2. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导用户正确使用。
3. 一站通检到位：对用户家其他潮邦产品进行通检，确保产品性能良好。
4. 全程服务到位：为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等一站式服务。
5. 现场清理到位：服务完毕后将服务现场清理干净，保持环境整洁。

 六、服务响应

潮邦致力于为客户提供快捷高效的服务响应。从接到客户报修或咨询电话到派出专业维修人员上门服务，通常在2小时内即可完成。紧急故障更是实行1小时内响应。

 七、服务监督与反馈

潮邦建立了完善的服务质量监控体系和服务反馈机制，通过多层次、全方位的监控措施和及时的用户反馈，确保每一项服务都达到高标准。同时，潮邦还积极倾听用户声音，及时处理投诉，并根据反馈持续完善服务流程和标准。

潮邦集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
潮邦全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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