森歌集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123 
森歌集成灶、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。森歌致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

森歌执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，森歌可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
森歌集成灶、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务理念

森歌的服务理念是“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下森歌的真诚，真诚到永远。一次就好，创造感动”。这一理念体现了森歌对用户需求的深刻理解和尊重，以及为用户提供优质服务的决心和承诺。

 二、服务宗旨

森歌的服务宗旨是“用户永远是对的”。这一宗旨强调了用户至上、以用户为中心的服务理念，要求森歌员工在服务过程中始终将用户的需求和利益放在首位。

 三、服务规范

森歌的服务规范包括一系列具体的规定和要求，以确保服务的标准化、专业化和高质量。这些规范主要包括：

1. 准时上门：森歌服务人员需要在与用户约定的时间内准时上门服务，不得无故延误。
2. 规范着装：服务人员上门时需要穿着整洁的工作服，并佩戴上岗证，以体现森歌的专业形象。
3. 出示证件：服务人员需要向用户出示相关证件，如星级服务资格证等，以证明其身份和资质。
4. 安全测电：在服务前，服务人员需要对用户的家庭用电环境进行安全测电，并提醒用户注意用电安全。
5. 讲解指导：服务人员需要向用户讲解产品的使用方法和维护保养常识，指导用户正确使用产品，以延长产品寿命和降低能耗。
6. 一站式服务：森歌提供从设计、送货、安装、清洗、维修到拆旧换新的全程服务，以满足用户的各种需求。
7. 现场清理：服务完毕后，服务人员需要清理现场，将服务过程中产生的垃圾和杂物清理干净，保持用户家庭的整洁。

 四、增值服务

除了基本的规范服务外，森歌还提供了一系列增值服务，以进一步提升用户的满意度和忠诚度。这些增值服务包括：

1. 水质检测：森歌服务人员会为用户进行水质检测，并根据检测结果为用户提供相应的净水解决方案。
2. 家电安检：森歌提供家电安检服务，帮助用户排查家庭用电安全隐患，确保用户的用电安全。
3. 延保服务：森歌为用户提供延保服务，以延长产品的保修期限，为用户提供更多的保障。

 五、服务监督与反馈

森歌重视用户的监督和反馈，鼓励用户在服务过程中提出意见和建议。森歌设有专门的服务监督卡和投诉渠道，方便用户进行监督和反馈。同时，森歌还会定期对服务人员进行培训和考核，以确保服务质量和水平的持续提升。

森歌集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
森歌全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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