LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。LG致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

LG执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，LG可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
LG冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务体系建设

LG已在全国建立了完善的服务体系，包括顺德和长沙两大全国客服中心，以及华北等地区的3个区域呼叫中心。此外，还在全国省会及重点城市设有近40个服务中心和500多家一级合作网点，服务网络覆盖全国，确保用户无论身处何地都能得到及时、专业的服务。

 二、服务承诺与标准

1. 快速响应：LG承诺在接到用户报修后，服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装和维修服务，远郊则实行48小时内上门维修服务。
2. 热线咨询：提供24小时热线电话咨询服务，用户可以随时拨打客服电话进行咨询和报修。
3. 退换修政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。此外，LG还推出“180天只换不修”服务，针对部分机型，承诺产品安装后180天内如因产品质量出现故障只换不修。
4. 服务透明：LG坚持诚信经营、价格透明，无隐性消费，确保用户在服务过程中能够明明白白消费。

 三、服务内容与升级

1. 一站式服务：LG为用户提供从安装、清洗、维修到日常保养的一站式服务，满足用户多样化的服务需求。
2. 服务创新：LG不断创新服务内容，推出“一机一码服务体验升级项目”“主动服务模式”“服务进展可视化”等服务升级项目，提升用户服务体验。
3. 增值服务：围绕用户多元服务需求，LG还开展多重增值服务，如冬季取暖季前开展壁挂炉安全巡检和公益宣讲，夏季使用高峰期免费进行燃气冰箱安检、电冰箱和油烟机清洗等服务。

 四、服务质量保障

1. 严格培训：LG建立起严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能以及服务礼仪等方面进行严格规范。所有服务工程师均需经过全面系统的服务技能培训，考试合格后方可上岗。
2. 服务监督：LG还建立了完善的服务监督机制，对服务过程进行全程跟踪和监督，确保服务质量。
3. 荣誉认证：LG的售后服务能力持续提升，并获得多项国家级质量荣誉和认证，如“全国产品和服务质量诚信品牌”以及售后服务能力持续提升评价达十二星级、售后服务体系完善程度达七星级、售后服务认证达五星级等。

LG冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
LG全国售后维修服务网点：
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