西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。西门子致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

西门子执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，西门子可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
西门子冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务承诺

1. 安装与维修服务：

 服务网点所在城市及近郊提供24小时内上门安装和维修服务，远郊则提供48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。
 针对旗下中高端厨卫新品，如A3小体积燃气冰箱等，西门子承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
 提供“报修不停机，10天免费用”服务，即为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。

2. 退换货政策：

 产品售出7天内出现质量问题，用户可选择退货、换货或修理。
 产品售出15天内出现质量问题，用户可选择换货或修理。
 整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的产品，可免费更换同型号产品。若符合换货条件但无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；不愿意调换而要求退货的，应给予退货，但对已使用过的产品会收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算（电冰箱、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换）。

3. 咨询与投诉服务：

 提供24小时热线电话咨询服务，西门子客服电话。
 用户可以通过多种渠道（如电话、在线客服、社交媒体等）进行咨询和投诉，西门子会及时响应并处理。

 二、服务体系

1. 服务网络：

 西门子已在全国建立了完善的服务体系，包括顺德和长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心。
 全国省会及重点城市设有近40个服务中心，500多家一级合作网点，可下沉服务至三、四级市场，确保用户无论身处何地都能得到及时、专业的客服响应和支持。

2. 服务团队：

 西门子拥有近万名在册专业服务工程师，他们经过专业培训，具备丰富的产品知识和维修经验。
 服务团队秉承“用户至上”的原则，为用户提供专业、高效的服务。

 三、服务创新

1. 多元化服务内容：

 西门子不仅提供传统的安装、维修、清洗等服务，还推出了0元改造、0元购机、0元安装等升级版厨卫服务。
 联手业界知名设计大咖开启“造家计划”，向前装定制服务延伸，为用户提供更全面的家居解决方案。

2. 智能化服务：

 西门子通过数字化手段提升服务效率和质量，如服务进展可视化、一机一码服务体验升级项目等。
 用户可以通过手机APP等工具实时了解服务进度和状态，享受更加便捷的服务体验。

 四、服务目标

西门子的服务目标是提供超出顾客期望的服务，让用户满意。通过不断完善服务体系、提升服务质量、创新服务内容等方式，西门子致力于成为用户信赖的厨卫品牌和服务提供商。

西门子冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
西门子全国售后维修服务网点：
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